Promosyon İşlemi İçin Telefonla Tekrarlanan Aramalar Ve Şubede Beş Dakikada Çözüm

Kuveyt Türk’te ikinci üç yıllık promosyonumu almak için 20.04.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden başvuru yapmak istedim ancak sistemden işlem yapamadığım için müşteri hizmetlerini muhtelif günlerde en az beş defa aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve net bir çözüm üretilmedi.

İşlemi Konya Meram Yeniyol Şubesi üzerinden halledebilmek için bu şubeyi de telefonla tam 11 kez aradım, sadece bir defa telefona cevap verdiler, o da konuyu bilmeyen bir personeldi ve yine çözüm sağlanamadı. Merkezden bana dahili numara olarak 117 ve 113 verildi, bu numaraları da aradım fakat yine kimseye ulaşamadım. Tüm bu süreçte bana sürekli “Şubeye gitmeden başvuru yapabilirsiniz” denildi ve 27 Nisan, 4 Mayıs, 7 Mayıs ve 12 Mayıs tarihleri için işlem yapılacağı söylendi, ben de bu tarihleri bekleyip tekrar tekrar aramama rağmen yine bir sonuç alamadım.

Son olarak Selçuklu Şubesi’ne bizzat gittim ve oradaki görevli sözleşmemin 20 Nisan’da bittiğini söyledi, işlemlerimi ise beş dakika içinde halletti. Yani günlerce telefonda bekleyerek, defalarca arama yaparak çözemedikleri konuyu, şubede çok kısa bir sürede çözmek mümkündü.

Ben, müşteri hizmetlerinde işi gerçekten bilen, yetkin ve tutarlı bilgi verebilen kişilerin çalıştırılmasını ve insanların zamanının bu şekilde boşa harcanmamasını istiyorum. Telefonla defalarca aramama rağmen doğru bilgilendirme yapılmaması ve oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım, bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.