Kuveyt Türk’ün Mobil Uygulama Kampanyasını Tutturamaması 30 Bin TL’lik Ödeme Taksitinde Mağduriyet

Kuveyt Türk kredi kartımla yaşadığım taksit mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Bankanın mobil uygulamasında eğitim ve sağlık ödemelerine vade farksız 5 taksit kampanyası açıkça yazdığı için, Nişantaşı Üniversitesi’ne yapacağım 30.000 TL’lik ödemeden önce özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce aynı bankada benzer bir mağduriyet yaşadığımı, taksit yapılmadığını belirterek bu kez risk almak istemediğimi, okulun adını ve gerekli bilgileri vererek işlemin taksitlendirilmeye uygun olup olmadığını sordum. Bana tüm okul ve dershane ödemelerinin bu kampanyaya dahil olduğu, provizyon sonrası taksitlendirme işlemini kendim yapabileceğim, olmazsa bile müşteri hizmetlerinden aradığımda taksitlendirme konusunda yardımcı olunacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 13.07.2026 tarihinde Nişantaşı Üniversitesi’ne 30.000 TL’lik ödememi Kuveyt Türk kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak provizyon sonrası kart uygulamasında taksitlendirme seçeneği çıkmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, teknik bir sorun olduğu, okuldan fatura alıp mail atmam gerektiği söylendi. Okulla görüştüğümde faturanın okul bitiminde kesileceğini, şu an verilemeyeceğini öğrenince tekrar bankayı aradım. Görüştüğüm başka bir temsilci, aslında faturaya gerek olmadığını, işlemin yapıldığı kurumun taksitlendirme kategorisinde olduğunu, sistemin otomatik olarak yapmadığını, benim bir hatam olmadığını, kendisinin ilgili birime not geçtiğini ve birkaç gün içinde taksitlendirme işleminin gerçekleşeceğini söyledi.

Bugün ise bankadan fatura olmadan taksit işlemi yapılamayacağına dair SMS aldım. İşlem öncesi defalarca teyit almama, okulun adını ve detayları vermeme, daha önce benzer bir sorunu yine aynı bankayla yaşamış olmama rağmen, sistem hatası gerekçe gösterilerek bir yandan faturaya gerek yok denilmesi, diğer yandan fatura olmadan işlem yapılmaz denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde güvensizliğe itmiştir. Yakın zamanda hesap kesimim olacak ve 30.000 TL’lik bu tutarı tek seferde ödemem mümkün değil, buna rağmen banka taahhüt ettiği taksitlendirmeyi yerine getirmemektedir.

Kuveyt Türk’ün, mobil uygulamasında duyurduğu kampanya ve müşteri temsilcilerinin işlem öncesi ve sonrası verdiği sözler doğrultusunda, 13.07.2026 tarihli Nişantaşı Üniversitesi’ne ait 30.000 TL’lik kredi kartı harcamamı vade farksız 5 taksite bölmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci ilgili denetim kurumlarına da taşıyacağımı belirtmek isterim.