Kuveyt Türk’te Dijital Gümüş Transfer Engeli: Yatırımcıya Mağduriyet

Kuveyt Türk’te gümüş hesabım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Eylül 2025 saat 10:15 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana gümüş transferinin yapılamayacağı ve istersem sadece şubeye gidip 1 kiloya kadar fiziksel gümüş çekebileceğim söylendi. Ancak ben baştan dijital yatırım amacıyla gümüş aldım; eğer fiziksel almak isteseydim zaten şubeden fiziki olarak alırdım.

Dijital yatırım ürününün başka bir bankaya dijital olarak transfer edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fiziksel çekim seçeneği bana ekstra zahmet, masraf ve güvenlik riski yüklemektedir. Bu, bankacılık hizmeti değil, müşteriyi zor durumda bırakmaktır. Ayrıca daha önce de gümüş transferi işlemi çalışmadığı için yaklaşık 5.000 TL civarında zarar ettim ve herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Ek olarak, Kuveyt Türk’te gümüş alış ve satış fiyatı arasındaki fark şu anda 1,6 TL’ye yakınken, diğer bankalarda bu fark 0,50 kuruş civarında. Zaten alırken dezavantajlı kurdan satış yapıldı, şimdi transfer yapılamadığı için tekrar satıp tl olarak göndermek durumunda kalmak bizi ciddi zarara uğratıyor ve bu kabul edilebilir değil.

Benim talebim çok net: Dijital olarak aldığım gümüşü başka bir bankaya da dijital olarak transfer edebilmeliyim. Bu uygulamanız, yatırımcı haklarına ve dijital bankacılık anlayışına aykırıdır. Gereğinin acilen yapılmaması halinde durumu BDDK, CİMER ve diğer ilgili mercilere şikayet edeceğimi tekrar bildiririm.