Kuveyt Türk’te Altın Çekiminde Açıklanmayan %15 Komisyon Ve Şeffaflık Talebi

Yaklaşık 2018 yılında elimdeki fiziki altınları Konya merkezdeki Kuveyt Türk şubesine götürerek normal altın hesabıma yatırdım. Hesabı açarken ve altınları bankaya teslim ederken, ileride altınları fiziki olarak çekmek istediğimde uygulanacak herhangi bir komisyon oranı, teslimat ücreti ya da benzeri bir kesinti hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ancak 30.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Aşağı Eğlence, Yunus Emre Caddesi üzerindeki Kuveyt Türk şubesine gidip altınlarımı fiziki olarak geri almak istediğimde, bu kez “teslimat” adı altında yüzde 15 gibi çok yüksek bir komisyon uygulanacağı söylendi. Üstelik bir gram altında 1000 TL’nin üzerindeki bir rakamdan işlem yapılacağı belirtildi. Bu konu hakkında hesabı açarken veya altınları yatırırken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; sözlü ya da yazılı olarak böyle bir oran ve uygulamadan haberdar edilmedim.

Ben bu altınları zaten sarf ettiğim, Kuveyt Türk’ün sistemindeki fiyatın şu anki rakamla gram başına yaklaşık 500 TL daha yüksek bir bedelle alıp bankaya getirdiğim için sisteme geçirildiğinde otomatik olarak zararla başlamış oldum ve bunu da geç fark ettim. Şimdi de fiziki teslim almak istediğimde yüzde 15 gibi fahiş bir komisyonla yeniden zarara uğratılıyorum. Altını hesaba alırken hiçbir sorun yokken, geri vermek istendiğinde bu kadar yüksek ve önceden açıklanmamış bir komisyon çıkarılması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır.

Bu nedenle, tarafıma uygulanmak istenen yüzde 15’lik teslimat komisyonunun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuveyt Türk’ün altın hesabı sisteminde müşterilere önceden açıkça bildirilmeyen bu tür yüksek komisyon uygulamalarının kaldırılmasını, şeffaf ve adil bir ücretlendirme politikası oluşturulmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek benimle telefon numaram üzerinden irtibata geçmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini rica ederim.