Kuveyt Türk Şubesinde Mobil Hesap Kapatılması Ve Zorla Nakit Çekme

16.09.2026 tarihinde saat 16.30 sularında Kuveyt Türk Diyarbakır Kantar Şubesi’ne, mobil bankacılığım kapandığı için bilgi almaya gittim. Şubede masa başında görevli olan bir hanım, mobil şubemin bir gün içinde birkaç kez para transferi gerçekleştiği için kapatıldığını söyledi. Ben hesabımı kullanmaya devam etmek istediğimi, mobil bankacılığımın yeniden açılmasını talep ettiğimi belirttim.

Görevli kişi buna rağmen bana hesabı artık kullanmamam gerektiğini, hesabımdaki yaklaşık 60.000 TL’yi nakit olarak çekip şubeden ayrılmamı söyledi. İyi niyetle uyarıyormuş gibi “yoksa paranıza el koyarız” şeklinde bir ifade kullanarak üzerime geldi ve adeta zorla parayı çekmem yönünde baskı yaptı. Ben o gün aslında paramı çekmek için değil, hesabımı kullanmaya devam etmek ve mobil bankacılık sorununun çözülmesi için şubeye gitmiştim.

Yaşadığım bu süreçte kendimi banka müşterisi değil, dışlanmış bir yabancı gibi hissettim. Kullanılan üslup ve yaklaşım beni son derece kırdı ve aşağılandığımı hissettim. Bir banka müşterisi olarak, yeni açtığım bir hesabımda para giriş çıkışı olması son derece normalken, birkaç transfer sebebiyle mobil şubemin kapatılması ve ardından bu şekilde bir muamele görmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kuveyt Türk’ten, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma neden böyle bir uygulama yapıldığının açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve özellikle ilgili şube personelinin tutumu hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir durumun tekrar etmemesi ve müşterilere saygılı, açıklayıcı bir şekilde yaklaşılması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.