to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şubesinde 13 Yıllık Müşteriye Aşırı Kasa Ücreti Artışı Ve Depozito Belirsizliği
Kuveyt Türk Bayrampaşa Terazidere şubesinde 2014 yılından beri kiralık kasa müşterisiyim. Yıllardır aynı kasayı kullanmama ve bankanın uzun süredir müşterisi olmama rağmen, 2026 yılı için benden talep edilen kiralık kasa ücretiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
21 Eylül’de telefonla arandığımda kiralık kasa ücreti olarak 9.400 TL istendiği söylendi. Ardından şubeye gittiğimde bu tutarın 9.600 TL olduğunu ilettiler. Yaklaşık 13 yıldır aynı bankada kiralık kasa kullanan biri olarak, bu kadar yüksek ve birbiriyle de tutarsız rakamları mantıklı ve makul bulmuyorum.
Ayrıca günümüz şartlarını gerekçe göstererek bu artışı savunurken, artık kasa depozitosu talep etmediklerini, ancak benim 13 yıl önce ödediğim depozito hakkında net bir açıklama yapılmadığını öğrendim. Yıllar önce ödediğim bu depozitonun akıbetiyle ilgili de tatmin edici bir bilgi alamadım.
Ben uzun yıllardır müşterisi olduğum bankamdan, kiralık kasa ücreti konusunda 13 yıllık müşteri olmamı da dikkate alan makul, enflasyon ve TÜFE oranlarıyla uyumlu, şeffaf ve mantıklı bir ücretlendirme yapılmasını, depozitomun durumunun da açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Müşteri hizmetleri dönüş sağladı aynı şeyler söyledi. Depozito için verilen cevap çok iyi 2015 de para bana geri verilmiş benim haberim yok bilgim iznim yok. Bir şeyler yanlış 2014 de beri bankanın müşterisiyim neden peki bankaya güvendiğim için çalışan arkadaşlar bunun farkında değil ya da üst yönetimin umurunda değil tekrar bahsedelim o zaman böyle bir zam mantıklı değil 2.300 TL den 9.440 TL gerekli açıklama yok. Müşteri hizmetleri arkadaş lâ konuşmamız da eski müşteri olduğunuz için eski sözleşme üzerinden zam hesaplama yapılabilir. Ama gelelim ki şu an 9.440 TL ve yeni sözleşme zorunluğu bana mı yanlış geliyor. Ben küçük esnafım herhalde müşteriye yaklaşımım bunun sağından solundan geçmez. Sayın Kuveyt Türk banka yetkileri yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum. 2025’te 2.330 TL olan kiralık kasa ücretim 2026’da 9.443 TL’ye çıktı. Yaklaşık %305’lik bir artış söz konusu. Bankaya yazılı olarak itiraz ettim ancak “bankamız böyle karar aldı, istemiyorsanız kasanızı kapatabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Bu yaklaşım da ayrıca düşündürücü. Ben konuyu e‑Devlet üzerinden Türkiye Katılım Bankaları Birliği (tkbb) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ne kadar çok kişi kendi yaşadığı mağduriyeti resmi olarak iletirse, konunun daha fazla dikkate alınacağını düşünüyorum.