to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Kasa Ücretindeki Dört Kat Artış Ve Şube Telefonlarının Cevapsızlığı
Kuveyt Türk Adana Çukurova şubesinde yıllardır kiralık kasa müşterisiyim. 2026 yılı için kiralık kasa ücretim konusunda bugün Çukurova şubesinden telefonla arandım ve yıllık 9.443 TL kira bedeli söylendi. Oysa 2025 yılında aynı kasa için ödediğim ücret 2.330 TL idi. Yani mevcut teklif, geçen seneki ödemenin 4 katından da fazla.
Şimdiye kadar her yıl bir önceki yılın kira bedelinin üzerine enflasyon farkı eklenerek ücret belirleniyordu. Ben bankanın yaklaşık 10 yıllık müşterisiyim ve bu sene ilk defa yeni müşterilere uygulanan yüksek kira ücretinin bana da aynen yansıtıldığını görüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan, müşteri sadakatini gözeten daha adil bir fiyatlandırma beklerdim.
Ayrıca yaklaşık 1 haftadır Adana Çukurova şubesinin 5 farklı dahili hattını defalarca aramama rağmen hiçbirine bakan olmadı. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir bankanın, en azından şube telefonlarına cevap vererek müşterisine ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.
Yetkililerden ricam, kiralık kasa ücretimin önceki yıllarda olduğu gibi bir önceki yıl ödediğim tutar üzerine enflasyon farkı eklenerek makul bir seviyede yeniden belirlenmesi ve Adana Çukurova şubesinin dahili telefonlarına cevap verilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Bankanın müşterisi olmaya devam etmek istiyorum, bu nedenle bu konuda bana yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bugün itibariyle Çukurova şubesinden beni arayan olmadı. Ben de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinde görevli kişi, şube ile görüşün, şube bu konuda daha yetkilidir. Şubedeki yetkililer isterlerse çıkan yeni ücretten daha uygun bir ücret size uygulayabilirler dedi. Ben de bunun üzerine Adana Çukurova şubesini aradım, görüştüğüm kişi bana kesinlikle bizim böyle bir inisiyatifimiz yok. Size kim böyle bir bilgi verdiyse yanlış vermiş dedi. Tabi banka personellerinin çelişkili konuşmaları beni çok şaşırttı. Çıkan ücretler her müşteriye uygulanan ücretlerdir. Banka istediği ücretlendirmeyi yapabilir, bu bankanın elindedir. Kiralamak zorunda değilsiniz diye sert bir üslupla konuştu. Müşteri memnuniyeti gözeten bir banka personelinin böyle sert bir üslupla konuşması beni çok üzdü. Ayrıca 08/06/2026 günü Çukurova şubesinden bir bayan personel beni aradı. Benden mobil uygulamaya gelen belgeleri onaylamamı istedi. Bunun için genel merkez sürekli bize baskı yapıyor, sizden ricam gelen belgelere onay verir misiniz dedi. Bende yıllardır bankanın müşterisi olduğumdan dolayı çalışanların sadakatine ve iyi niyetine inanarak belgeleri kontrol etmeden onayladım. Meğer kiralık kasa yeni sözleşmesiymiş, söz konusu bana 4 katı fazla ücretin çıkmasına sebep olan sözleşme, şayet görüştüğüm kişi bana, kiralık kasa sözleşmesini yenilememiz gerekiyor, bu sözleşmeye göre yeni müşteriler ile aynı ücreti ödeyeceksiniz diye açıklama yapmış olsaydı, bende bu sözleşmeyi onaylamazdım. Söz konusu banka personelinin iyi niyetine, sadakatine ve de zaten her yıl yapılan uygulama bellidir, farklı bir uygulama olmayacaktır diye düşündüğüm için söz konusu belgeleri kontrol etmeden onayladım. Halbuki bu personel benden belge onaylamamı istiyorsa açıkça bu belgelerin ne ile ilgili olduğunu söylemesi lazım ki müşteri de ona göre hareket etsin. Bankanızın müşterisi olmaya devam etmek istediğim için sizden ricam açıkladığım nedenlerle; sürenin kısıtlı olmasını da göz önünde bulundurarak bana geçen yılki ödediğim kira bedelinin üzerine enflasyon farkı konarak bankanızın müşteri sadakatini göz önünde bulundurarak yeni makul bir ücretlendirme yapmanızı rica ediyorum. Ayrıca personellerinizin müşteri sadakatini göz önünde bulundurarak daha yumuşak bir üslupla müşteriye hitap etmesini, müşterilere imzalatılacak, onaylatılacak evrak ile ilgili gereken bilginin verilmesi ve müşteriye karşı daha tutarlı ve doğru bilgilendirme yapmaları gerektiğini kendilerine bildirmenizi rica ederim.
3. Gün geçmesine rağmen halen bana olumlu bir dönüş yapılmadı ve talep ettiğim makul seviyedeki ücret verilmedi. Ben iyi niyetli olduğumdan dolayı görüştüğüm banka personelinin de; bankanın müşteri sadakatini de göz önünde bulundurarak iyi niyetli olduğuna ve benim açımdan olumsuz yaklaşacağımı düşündüğü sözleşme, uygulama ile ilgili mutlaka bilgilendirme yapacağını düşünerek benden onaylamamı talep ettiği kiralık kasa yeni dönem sözleşmesini kontrol etmeden onayladım. Yani iyi niyetimin kurbanı oldum. Bu bana büyük bir ders oldu. Bankanın diğer müşterilerinin ve müşteri adaylarının bundan sonra bu banka ile çalışırken yaşadığım bu durumu da göz önünde bulundurarak hareket etmelerini tavsiye ediyorum.
