Kuveyt Türk Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Çıkmaz Şifre Müşteri Numarası Süreci

Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de dijital kanallardan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hem çağrı merkezini hem de mobil/internet şubesini deniyorum ancak bir türlü ilerleyemiyorum.

Müşteri numaramı bilmediğim için çağrı merkezini aradığımda “şifremi unuttum” seçeneğini kullanmak istiyorum, bu kez müşteri numarası soruluyor. Müşteri numarasını öğrenmek istediğimde ise bu sefer de şifre isteniyor. Sistem, birbirine kilitlenen bu seçenekler nedeniyle hiçbir adımda ilerlemeye izin vermiyor. Uygulamanın kurgusu zaten bu şekilde olduğu için, kullanıcı olarak çıkmaz bir döngüye sıkışıyorum.

Ayrıca Kuveyt Türk’ün bu yeni sistem mantığının ve müşteri hizmetleri erişim yapısının önceki haline göre çok daha kötü ve kullanılamaz olduğunu düşünüyorum. Eski yapının çok daha anlaşılır ve kullanıcı dostu olduğunu, mevcut yapının ise müşteriyi adeta kilitlediğini belirtmek isterim.

Kuveyt Türk’ten, bu mantık hatasının acilen düzeltilmesini, şifre/müşteri numarası işlemlerinde müşteriyi kilitlemeyen, erişilebilir bir sistem kurulmasını ve müşteri temsilcisine gerçek anlamda ulaşabileceğimiz bir iletişim akışı tasarlanmasını talep ediyorum.