to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Başvuru Ve Görüntülü Görüşme Sisteminde Kalitesiz Hizmet
Annemin emekli maaşını Kuveyt Türk’e taşımak istedik ancak yaşadığımız süreç nedeniyle bu karardan tamamen pişman olduk. Bankanın yaklaşımı ve sistemi, müşteriye değer vermeyen ve güvensizlik hissi uyandıran bir düzeyde olduğu için bir daha asla çalışmama kararı aldım.
Daha önce bankadan gelen SMS’lerde, mobil uygulamanın güvende kalması için telefona virüs programı yüklenmesi yönünde ifadeler yer alıyordu. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde böyle bir şeyin mümkün olmayacağını, bir bankanın asla müşterisine bu kadar güvensizlik hissettirmemesi gerektiğini ilettiler. Ben de aynı fikirde olduğum için bu durumun normal olup olmadığını anlamak adına diğer bankaları aramıştım. Buna rağmen İslami hassasiyetler nedeniyle Kuveyt Türk’te kalmaya devam ettim.
Dün ve bugün annemin yaşlı olması sebebiyle onu şubeye götürüp yormamak için mobil uygulama üzerinden hesap açmak istedik. Ancak kimlik fotoğrafı çekme aşamasından canlı yüz tanımaya kadar tüm adımlarda sistemin ne kadar kalitesiz olduğunu gördük. Kamera açılır açılmaz görüntü silikleşiyor, her seferinde “işlem başarısız” uyarısı vererek bizi en başa döndürüyordu. Defalarca, yaklaşık 50–60 kez denememize rağmen sağlıklı bir şekilde ilerleyemedik.
Sonunda görüntülü görüşmeye bağlandık, ancak müşteri temsilcisi görüntünün donduğunu ve şebeke sorunu olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha da geri dönüş yapmadı. Bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımın bir bankada olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bitlis Merkez’de yaşayan bir vatandaş olarak bu kalitesizliğin bu ülkenin insanlarına layık görülmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçle ilgili olarak hem özür ve açıklama bekliyor hem de özellikle mobil başvuru ve görüntülü görüşme sistemlerinin acilen düzeltilmesini, müşteriye değer veren bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların dikkate alınarak, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
