to read complaints and reviews, or file yours.Şube Değişikliği Sonrası Diğer Şubelere İşlem Yapamama Sorunu
Kuveyt Türk Manisa Yunusemre Sanayi şubesi taşındıktan sonra bankayla tüm ilişkim adeta kilitlendi. Başka bir ildeki veya ilçedeki Kuveyt Türk şubesine gittiğimde hesabımın başka şubede olduğunu söyleyerek ne para veriyorlar ne de para alıyorlar, normal bir para çekme veya yatırma işlemini bile yaptıramıyorum.
Benim mantıkla da sistemle de izah edemediğim konu şu: Hesabım Manisa’daysa, ben Erzurum’daki ya da başka bir ildeki Kuveyt Türk şubesinden neden para çekip yatıramıyorum? Bunun makul bir cevabını şubede de alamıyorum. 3–5 bin dolar gibi bir tutar çekmek istediğimde azar işitiyorum, işlem yapılmıyor ve “şubenize gidin” deniliyor. Bağlı olduğum şube ise oldukça uzak ve her seferinde gitmem mümkün değil.
Bağlı olduğum şubeyi aradığımda ise telefonda “böyle bir şey yapamazlar, böyle işlem kısıtı koymaya hakları yok” deniliyor, fakat sahada yaşadığım uygulama tam tersi şekilde devam ediyor ve defalarca mağdur ediliyorum. Hesabımı başka şubeye taşımak istediğimde de “senede bir kere taşıyabilirsiniz, o da şansınız yaver giderse, yalnızca şubat ayında” gibi tamamen belirsiz ve müşteri odaklı olmayan cevaplar alıyorum.
Bir katılım bankası olarak insanları faizsiz sisteme davet ederken bu tür uygulamalarla müşterilerin günlük, en basit bankacılık işlemlerini bile çileye dönüştürmeniz hem çelişkili hem de müşteriyi alternatif, faizli bankalara yönelmek zorunda bırakan bir durum. Türkiye’nin tüm illerindeki Kuveyt Türk şubelerinden, hesabım hangi şubede olursa olsun, sorunsuz şekilde para çekme ve yatırma işlemlerimi yapabilmek, personelin bu konuda net bir şekilde bilgilendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk’teki hesabımla ilgili yaklaşık 2 yıldır ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Hesabımın bağlı olduğu şube daha önce Manisa Yunusemre’değdi, ancak daha da uzak bir yere taşındı. Uzak olduğu için Manisa Şehzadeler (Çarşı) bölgesindeki şubeye gitmek zorunda kalıyorum fakat burada da ne para çekme ne para yatırma işlemlerimde yardımcı olunuyor. Çarşıdaki şubeye biraz yüksek tutarlı para çekmeye gittiğimde azar işitiyorum, sürekli tersleniyorum ve istediğim tutarlarda para verilmiyor. Düşük miktarlarda ödeme yapıyorlar, 5.000–10.000 dolar gibi rakamları vermiyorlar. Üstelik bir gün önceden haber vermeme rağmen yine aynı şekilde zorluk çıkarılıyor. Geçen gün para yatırmaya gittiğimde de parayı kabul etmediler, EFT masrafı çıkıyor bahanesiyle yatırma işlemini de yapmadılar. Hesabımı Manisa Şehzadeler şubesine taşımak istediğimde ise senede sadece bir kere taşıyabileceğimi, onun da ne zaman olacağının belli olmadığını, “senenin başı ya da sonu” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Böyle bir uygulamanın, özellikle farklı şehre gittiğimde para çekme ve yatırma gibi temel bankacılık işlemlerimi bile yapamaz hale getirmesi beni mağdur ediyor. Defalarca hem şubeye hem de ilgili yerlere durumu ilettim ancak kimse ilgilenmedi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İstediğim; Türkiye’nin neresinde olursam olayım, başka bir şubeden de hesabıma sorunsuz şekilde para yatırabilmek, istediğim miktarda para çekebilmek ve Manisa’da da en rahat ulaşabildiğim şube olan Şehzadeler (Çarşı) şubesinden işlemlerimi engellenmeden yapabilmek. Hesabımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde uygun şubeye taşınmasını ve tüm şubelerde para çekme–yatırma işlemlerimin kısıtlama ve kötü muamele olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Kuveyt Türk’teki hesabımla ilgili yaklaşık 1 yıldır ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Hesabımın bağlı olduğu şube daha önce Manisa Yunusemre’değdi, ancak daha da uzak bir yere taşındığı için işlemlerim için mecburen Manisa Şehzadeler (Çarşı) şubesine gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen bu şubede ne para çekme ne de para yatırma işlemlerimde yardımcı olunuyor. Çarşı şubesine biraz yüksek tutarlı para çekmeye gittiğimde personelden azar işitiyorum, sürekli tersleniyorum ve hesabımdaki parayı istediğim tutarlarda çekemiyorum. Yüksek tutarlı çekim taleplerimde sadece düşük miktarlarda ödeme yapılıyor, 5.000–10.000 dolar gibi rakamlar verilmiyor. Üstelik bir gün önceden haber vermeme rağmen yine aynı şekilde zorluk çıkarılıyor. Geçen gün para yatırmak istediğimde de bu sefer parayı kabul etmediler, EFT masrafı çıkacağı gerekçesiyle yatırma işlemini de gerçekleştirmediler. Hesabımı Manisa Şehzadeler (Çarşı) şubesine taşımak istediğimde ise senede sadece bir kere taşıma yapılabildiğini, bunun da ne zaman olacağının belli olmadığını, “senenin başı ya da sonu” gibi net olmayan, belirsiz cevaplar alıyorum. Hatta hesabımı taşımak için gittiğimde bana açıkça “Siz bize zarar veriyorsunuz, paranızı yatırıyorsunuz, bir hafta bekletmiyorsunuz, EFT yapıyorsunuz, boşuna başka şirketlere gönderiyorsunuz, para burada bir hafta beklemesi lazım” gibi son derece rahatsız edici cümleler kuruldu. Ben de “Bu sizi neden ilgilendirir, ben paramı istediğim yere gönderebilirim” dediğimde, buna rağmen “Bu şekilde çalışamayız, hesabınızı bu şubeye taşıyamayız” denilerek adeta bankadan kovulur gibi bir tavırla karşılaştım. Oysa zaman zaman 10.000, 20.000, 30.000 dolar gibi tutarlarda para yatırdığımı, bu paraların 1–2 ay hesapta kaldığı dönemler olduğunu söylediğimde bile bunları gördüklerini ama yine de hesabımı taşımayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bu uygulama ve üslup nedeniyle özellikle farklı bir şehre gittiğimde bile para çekme ve yatırma gibi en temel bankacılık işlemlerimi yapamaz hale gelmem beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca hem şubeye hem de ilgili yerlere durumu iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Talebim; Türkiye’nin neresinde olursam olayım, başka bir şubeden de hesabıma sorunsuz şekilde para yatırabilmek, hesabımdaki parayı istediğim miktarlarda çekebilmek ve Manisa’da en rahat ulaşabildiğim Şehzadeler (Çarşı) şubesinden işlemlerimi engellenmeden ve kötü muamele görmeden yapabilmektir. Hesabımın mağduriyet yaşamayacağım, ulaşımı uygun bir şubeye taşınmasını ve tüm şubelerde para çekme–yatırma işlemlerimin herhangi bir kısıtlama, oyalama ve olumsuz tutum olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
