Kuveyt Türk Katılım Emeklilik’te Sürekli Geri Dönüşsüz Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir bireysel emeklilik sözleşmemin bulunduğu Kuveyt Türk Katılım Emeklilik’te müşteri iletişimi ve yönlendirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle 23.03.2026 tarihinde kendi bankalarındaki kredi kartımdan ödeme yapmama rağmen, üç gün sürmesi gereken blokaj süresi bir haftayı geçti. Bu konuda tarafıma dönüş yapılması için talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde aramadılar ve bilgilendirme yapmadılar. Çoğu zaman sadece kısa bir maille geçiştiriliyorum, çoğu zaman ise hiç geri dönüş yapılmıyor.

Fonlar hakkında daha detaylı bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcileri “bizim bilgimiz yok” gibi bir yanıt veriyor. Başka firmalarda da BES sözleşmelerim bulunuyor ve hiçbirinde bu kadar ilgisiz, yönlendirme yapmayan bir yaklaşımla karşılaşmıyorum. Üç yıldır bu şekilde yetersiz bilgilendirme ve ilgi eksikliği yaşıyorum ve artık bu durumdan oldukça rahatsızım.

Eğer müşterilere emanet edilen birikimlerimizi fon seçimi ve yönlendirme konusunda desteklemeyecekseniz, bu tutumun bedelini müşteriye kesinti olarak yansıtmanızı da adil bulmuyorum. Ben paramı, gerçekten ilgilenen ve yönlendirme yapan bir firmaya taşımak isterim ya da mevcut firmanın sorumluluklarını yerine getirmesini beklerim.

Müşteri taleplerinin dikkate alındığı, fonlarla ilgili açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılan, gerektiğinde telefonla aranıp yönlendirme sunulan bir hizmet bekliyorum. Müşterilerinizle daha ilgili olmanızı ve fon tercihlerimiz konusunda aktif şekilde yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.