to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Hesaplarım Aniden Kapandı Günlük Ve Ticari İşlemlerim Durdu
Yaklaşık 3 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim ve hem bireysel hem de şahıs şirketi hesaplarımı aktif olarak kullanmaktayım. Kartal Cevizli Şubesi’ne bağlıyım.
Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hem bireysel hem de şahıs şirketi hesabım, bugün itibarıyla tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapatıldı. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığına erişemiyor, kartlarımı kullanamıyor ve hesaplarımdaki bakiyeye ulaşamıyorum.
Bireysel hesabımın kapalı olması sebebiyle yurt dışında bulunduğumdan kartımla ödeme yapamıyor ve para çekemiyorum. Uygulanan kısıtlamanın yurt dışı kullanım ve güvenlik amaçlı olabileceğini düşünmekle birlikte, bu durum günlük temel harcamalarımı dahi gerçekleştiremez hale gelmeme neden olmuştur. Şahıs şirketi hesabımın kapalı olması ise ticari faaliyetlerimin tamamen durmasına yol açarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun şube üzerinden çözülmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak Kartal Cevizli Şubesi’ne uzun süredir telefonla ulaşılamamakta, (hiçbir şekilde cevap yok) tarafıma uzaktan herhangi bir çözüm veya yönlendirme de sunulmamaktadır. Ayrıca yurt dışında bulunduğum için şubeye fiziken gitme imkanım şu an bulunmamaktadır.
Talebim nettir: Hesaplarıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılarak hem bireysel hem de şahıs şirketi hesaplarımın yeniden kullanıma açılması ve bu sürecin mümkünse uzaktan kimlik doğrulamasıyla ivedilikle sağlanmasıdır. Konu hakkında acil çözüm ve yazılı/telefonla geri dönüş beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Yaklaşık 15 gündür aramanızı bekliyorum lakin hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Hesaplarım hala açılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yurt dışında olduğum için şubeye de gidemiyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz?
