Kuveyt Türk Davet Ödülü Verilmedi, 500 TL'lik Hakkımız İhlal Edildi

Kuveyt Türk’ün “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında 28 Mayıs’ta annemi mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri yaptım ve davet kodumu bizzat kendim girerek üyelik işlemini tamamladık. 29 Mayıs tarihinde annem küçük bir harcama yaptı, 30 Mayıs’ta ise bana kampanya kapsamında 500 TL davet ödülü yattı. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen annemin hesabına herhangi bir ödeme yapılmadı.

5. Günden itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladık, 8. Güne kadar her aradığımızda “yarın yatar, bugün yatar” denilerek oyalandık. 31 Mayıs’ta annem bu kez 505 TL’lik bir harcama daha yaptı, buna rağmen üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine karşın hâlâ anneme kampanya kapsamında 500 TL iade/ödül yatırılmadı.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez annemin davet kodunu kullanmadığı söylendi. Oysa annem yaşlı olduğu için tüm işlemlerini birlikte yaptık, davet kodunu da kendi ellerimle ben yazdım. Eğer annem davet kodunu girmemiş olsaydı bana da ödülün yatmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmemize karşın annemin hakkı olan 500 TL ödenmemektedir.

Bu süreçte BDDK’ya da şikayetimi ilettim, henüz bir dönüş yapılmadı. Davet kodunu doğru girdiğimiz ve tüm kampanya koşullarını sağladığımız halde bu ücret tarafımıza yatırılmazsa, önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ardından da hem kendi kartımı hem de annemin kartını iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum. Kuveyt Türk’ün “Davet Et Kazan” kampanyasında verdiği sözü tutmasını ve annemin hesabına hak ettiği 500 TL ödülün yatırılmasını talep ediyorum. İşlemlerde kullanılan davet kodumuz hk179488 olup, annemin IBAN numarasının son dört hanesi 0001’dir.