Kampanya Ödülüm Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Kuveyt Türk’ün “Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım. Davet ettiğim kişi benim davet kodumu kullanarak üye oldu, kartını aldı ve harcamasını da gerçekleştirdi. Buna rağmen 28.11.2025 tarihinden bu yana kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL’lik ödül hesabıma tanımlanmadı.

Yaklaşık bir haftadır bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de sorunumla gerçekten ilgilenildiğini hissettim. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve geçiştiren tavrı, banka açısından müşteri memnuniyetinin önemsenmediği izlenimi veriyor.

Beklentim, öncelikle kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan 500 TL ödülümün gecikmeden hesabıma yatırılması ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uğraşmak zorunda kalmaması için müşteri hizmetleri tarafında daha ilgili, çözüm odaklı ve hızlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.