to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Bankası'nda Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme
Kuveyt Türk Bankası'nın bilgisizliği nedeniyle eksik bilgi vermesi ve yanlış yönlendirmesi sonucunda mağdur oldum. 2018 yılında konut kredisi çektim ve 2024 yılında erken kapama yaptım. Kredi benim adıma çekildi, babam kefilim olduğu için ödemeyi o tamamladı. İpoteki kaldırmam için benim gitmem gerektiği hakkında bilgi verilmedi. Borç olmayacağı söylendi. Birkaç ay sonra sigorta poliçesi ödemesi için çağrı merkezi aradı, bunun son ödeme olduğunu ve ipoteki herhangi bir şubeden kaldırabileceğimi söyledi. Ödeme yapıldı. Daha sonra tekrar yangın sigorta poliçesi için ödeme çıktı. İstanbul Küçükçekmece Sefaköy şubesine gidip Ö*** T***** ile görüştüm, kendisi yeterli bilgi veremedi. Çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini ve asıl şubeme gitmem gerektiğini belirtti. İpotek fek yazısı işlemi yangın sigortası poliçesinden bağımsız olmasına rağmen bu işlemi yapamayacağını söyledi. Müşteri temsilcim M**** P****, Ö*** T*****'ün yanlış bilgi verdiğini beyan etti. Çıkan borcun ödemesini alan personeller, müşteri temsilcime bilgi vermediği için sigorta şirketiyle görüşüp tahsilatın bittiği bilgisini veremedi. M**** P****, bankasının ve personellerinin hatalı olduğunu kabul etti. Buna rağmen ödemeyi yapmam gerektiği konusunda ısrarcılar. Neden kullanmadığım sigorta poliçesinin ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum? Bu bankayla bir daha asla işlem yapmam, önünden bile geçmem. Her bir çalışan farklı bilgi veriyor, hangisinin doğru olduğunu bilmediğim için yaşadığım güvensizlik ve ihmalsizlikten dolayı bankadan soğudum. Gerekli tüm mercilere BDDK, TSB, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER'e şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Banka tarafından henüz bir dönüş yapılmadı müşteri temsilcim murat POLAT'tan poliçemle alakalı mail almak istediğimi söyledim henüz bununla ilgili de dönüş olmadı. Haksız yere ipotek fek yazımın geciktirilmesinden şikayetçiyim bankanızın birbirleriyle iletişimsizliğinin mağduriyeti ben oldum erken kapama yapıldığında kefilim olan babama poliçe hakkında herhangi bir bilgi verilmedi bankadaki personelde temsilcime erken kapama yaptığım hakkında bilgi vermediğinden dolayı sigorta şirketiyle irtibata geçemedi ve ben kullanmadığım yangın sigorta poliçesini ödemek zorunda bırakıldım yaptığım ödemelerin iadesini kalan borcunda silinmesini talep ediyorum.
