Kuveyt Türk Avcılar Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve 600 TL Kart Aidatı Kesintisinin İadesi

13.01.2026 tarihinde Kuveyt Türk Avcılar şubesine mobil şifre işlemi için gittiğimde, banka personeli h*** Bey, hesabımda belli bir miktarın üzerinde para olduğu için bana Miles&Smiles Platinum kredi kartı vermek istediğini söyledi. Hâlihazırda kredi kartım olduğunu ve yeni karta ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla bu kartı önerdi. Kendisine hesapta duran tutarın geçici olduğunu, sürekli bu hesapta kalmayacağını özellikle söyleyip ileride bana kart aidatı yansımamasını istediğimi de açıkça belirttim. Buna rağmen, hesabımdaki parayı çeksem bile kartı bir yıl aidatsız kullanabileceğimi, herhangi bir aidat çıkmayacağını söyleyerek beni yanlış ve eksik bilgilendirdi.

Görüşme sırasında aidat şartlarını özellikle sorarak bilgi almaya çalıştım, buna rağmen bana “tutar şu rakamın altına düşerse aidat çıkar” gibi net bir açıklama yapılmadı, tam tersine aidat olmayacağı yönünde güvence verildi. Ancak 16.04.2026 tarihinde ekstreme 600 TL kart kullanım ücreti yansıtıldığını görünce durumun verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek H*** Bey ile görüştüm. Önce bu işlemi kendisinin yapmadığını söyleyerek inkar etti, tarihi söyleyince işlemi kendisinin yaptığını kabul etti. Kendi hatası olduğunu, bir mail atacağını ve büyük ihtimalle iadenin gerçekleşeceğini belirtti, süreçle ilgili bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Daha sonra 21.05.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde izinli olduğu söylendi. Bugün, 25.05.2026 tarihinde saat 14:40 civarında beni arayarak sürecin olumsuz sonuçlandığını iletti ve kredi kartı aidatıyla ilgisi olmayan, hesabımdaki parayı değerlendirip günlük kazanç teklif eden, hatta “bu tutarı ben de hesabınıza yatırabilirim” gibi son derece uygunsuz ve konuyu saptıran ifadeler kullandı. Defalarca kez mail yoluyla aidat iadesi talebinde bulunmama rağmen olumsuz yanıt aldım, en son 05.05.2026’da şubeden h*** Bey kendi sisteminden başvuru oluşturdu ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Sonuç olarak; yanlış ve eksik bilgilendirme ile bana bu kartı aldıran ve 600 TL kart kullanım ücreti ödememe sebep olan Kuveyt Türk Avcılar şubesi personeli h*** Bey’in hatası telafi edilmemiş, kesilen aidat tarafıma iade edilmemiştir. Ben, 16.04.2026 tarihli ekstreme yansıyan 600 TL kart kullanım ücretinin eksiksiz iadesini, akabinde Miles&Smiles Platinum kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde yanlış bilgilendirilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.