to read complaints and reviews, or file yours.Kasım Ayı Trugo Şarj Hediyesi Kampanyası Erişilemedi, Yanıltıcı Uyarı Ve Cevapsız Şikayet
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ıma özel tanımlanan, 6 ay geçerli ve her ay 1.000 TL Trugo şarj hediyesi kampanyasından ilk üç ay sorunsuz yararlandım. Ancak Kasım ayında aynı kampanya bu kez tarafıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettiğimde, 8 Kasım’da kampanyanın yeniden kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 7 Kasım itibarıyla mobil uygulamada kampanya açılmış gibi görünmesine karşın, “sınırlı sayıda katılım dolmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani kampanya ekranda var görünüyor ama fiilen katılamıyorum.
Bu kampanyanın herkese değil, sadece belirli bir gruba tanımlandığını, içinde bulunduğum bin kişiden fazla üyesi olan grupta hiç kimseye tanımlanmadığından açıkça görüyoruz. Bu durum hem müşterilerde ciddi bir kandırılmışlık hissi yaratıyor hem de bankanız açısından büyük bir prestij kaybına yol açıyor. İnsanlar bu nedenle kartlarını iptal etmeyi konuşuyor.
Konu hakkında bankanızı arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Kasım ayı için tarafıma vaat edilen kampanya hakkımın tanımlanmasını, “katılım dolmuştur” şeklindeki gerekçenin açıkça açıklanmasını ve yanlış bilgilendirmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede tüm hesaplarımı ve kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
