to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Değiştiği İçin Şarj Ücreti İadesi Alınamadı
24.04.2025 tarihinde Kuveyt Türk’ün elektrikli araç şarj kampanyasından yararlanmak için Trugo istasyonunda aracımı 828,84 TL tutarında şarj ettim. İşlemi yapmadan önce mobil uygulama üzerinden kampanyaları kontrol ettiğimde, ilgili kampanyanın “ilgilendiklerim” kısmında yer aldığını gördüm ve bu nedenle gönül rahatlığıyla şarj işlemini başlattım.
Kampanya şartlarının haberli veya habersiz değiştirilebileceğinin en altta yazdığını biliyorum; buna rağmen işlemi yaptığım anda kampanya görünür ve aktif olduğu için iade alacağımı düşünüyordum. Ancak şarj işlemi bittikten sonra bu tutar tarafıma iade edilmedi. Ardından uygulamada “ilgilendiğim kampanyalar” kısmına tekrar baktığımda, az önce gördüğüm kampanyanın artık görünmediğini fark ettim. Eğer kampanya görünmüyor olsaydı zaten bu işlemi yapmazdım.
Bu kampanyayı ilk duyurulduğu günden beri takip ediyorum. Kuveyt Türk bu kampanyayı ilk çıkardığında, 1 Nisan’dan itibaren hesap açanlar ve mevcut finansmanı olanlar için üç ay boyunca her ay 2.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL şarj indirimi yapılacağı şeklinde duyurmuştu. Ben de bu kapsamda 14.04.2025 tarihinde ilk şarjımı yaptım ve 1.171,37 TL iadem sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Daha sonra kampanya şartlarının değiştirilerek, mevcut finansmanı olanlar için sadece bir aylık 2.000 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Kampanya, ilk günden bugüne kadar sürekli revize edildi.
24.04.2025 tarihinde şarj yapmadan hemen önce de özellikle kampanyayı kontrol ettim, hâlâ devam ettiğini ve “ilgilendiklerim” kısmında yer aldığını gördüğüm için iadenin yapılacağına güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen ilgili kampanya sonradan görünmez oldu ve bu harcamaya iade yapılmadı. Müşteri temsilcisi üzerinden talep açtım, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gün boyunca sonuç alamayınca, bugün kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerini arayıp durumu ancak kendim öğrenebildim. Görüşmede de net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yeniden talep açılamayacağı söylendi.
Kampanyaları takip eden, bilinçli bir kullanıcı olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetin bu şekilde kalmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Herhangi bir çözüm üretilmedi. Aranarak değil SMS olarak geri dönüş yapıldı. Ama herhangi bir çözüm yok. Hala aynı durum devam ediyor. Bildiğim mesajı tekrar atmışlar. Sorunun asıl sebebi hala açıklamalarında yok. Hakkımı helal etmiyorum.
24.04.2025 tarihinde Kuveyt Türk’ün kampanyasından yararlanmak için 828,84 TL tutarında şarj yaptım ve iade alacağımı düşündüm. Ancak şarj sonrası iade yapılmadı, kampanya görünmez oldu ve müşteri temsilcisi üzerinden açtığım talebe dönüş olmadı. 20 gün boyunca sonuç alamadım, kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradım ve tatmin edici bir açıklama almadım. Şu an iade talebimin hâlâ çözülmediğini ve iletişime geçilmediğini bildiriyorum.
