Kuveyt Türk Trugo Şarj Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın Trugo şarj kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 21 Nisan tarihinde kampanyaya katılmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını detaylı şekilde sordum. Togg finansmanını Kuveyt Türk’ten kullandığım için kampanyaya otomatik olarak dahil olduğum, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı ve Trugo üzerinden şarj işlemlerini gerçekleştirebileceğim tarafıma açıkça belirtildi. Bu bilgiyi teyit etmek için özellikle birkaç kez sordum ve kampanyaya dahil olduğum net şekilde ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra, deneme amaçlı 21 Nisan’da Volvo İzmit’te bulunan Trugo şarj istasyonunda 274 TL tutarında bir şarj işlemi yaptım. İade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Nisan resmi tatili nedeniyle gecikme olabileceği ve birkaç gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek 23 Nisan’da 471,52 TL ve 26 Nisan’da 713,44 TL tutarlarında iki ayrı şarj işlemi daha gerçekleştirdim ve toplamda 1.458,96 TL harcama yaptım.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen iade gerçekleşmedi. Bugün tarafıma gelen SMS sonrası yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyadan faydalanabilmek için ayrıca “Togg kampanya talebi” oluşturulması gerektiği, daha önce verilen bilgilerin eksik olduğu ve sonuç olarak iade yapılmayacağı, bunun yerine 1.000 TL’lik hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Tarafıma daha önce böyle bir şart hiç iletilmemiş olmasına rağmen, iade yerine teklif edilen bu hediye çekini kabul etmedim ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle Kuveyt Türk kredi kartı hesabımı kapattırdım.

Daha sonra 4590885 referans numaralı talebime gelen SMS’te ise, Togg Finansman müşterilerine özel sunulan Trugo kampanyasının 20 Nisan itibarıyla sona erdiği, bu nedenle 21 Nisan ve sonrasında yaptığım işlemler için herhangi bir kampanya kazanımı elde edilemeyeceği ve bunun dışında da herhangi bir kampanyaya katılımımın tespit edilmediği belirtilmiştir. Oysa kampanyanın bittiği, ayrıca mobil uygulama üzerinden ekstra bir kampanyaya katılmam gerektiği ya da kampanyadan yararlanamayacağım yönünde bana hiçbir aşamada bilgi verilmemiş, tam tersine müşteri hizmetleri tarafından kampanyaya dahil olduğum defalarca teyit edilmiştir.

Kampanyaya otomatik olarak dahil olduğum, müşteri hizmetleri tarafından açıkça ifade edildiği halde, verilen yanlış ve eksik bilgilerle işlem yapmam sağlanmış, sonrasında da iade hakkımın olmadığı söylenmiştir. Toplam 1.458,96 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında iade edileceği yönünde defalarca bilgilendirilmiş olmama rağmen, bugün gelinen noktada herhangi bir iade yapılmamıştır. Kuveyt Türk’ün bu kampanyasının müşteriyi doğru bilgilendirmediğini ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Volvo İzmit Trugo istasyonunda Kuveyt Türk kredi kartımla gerçekleştirdiğim toplam 1.458,96 TL tutarındaki işlemlerin kampanya kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.