to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Trugo Kampanya İadesi Reddi
Kuveyt Türk’te Togg finansmanı kullanırken adıma yeni bir vadesiz hesap ve Sağlam Kart açıldı. İnternette gezerken Trugo elektrikli araç şarj kampanyasını gördüm ve detayları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanyaya dahil olduğum, ekstra bir başvuru ya da katılım koşulu olmadığı, yeni hesap açan ve Togg finansmanı kullanan müşterilerin 3 ay boyunca Trugo üzerinden yapacakları harcamalarda aylık 2.000 TL’ye kadar iade alacağı açıkça söylendi ve bu bilgi müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi.
21.04.2026 tarihinden önce Trugo üzerinden yaptığım harcamalarda kampanya kapsamında iadelerim sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Ancak 21.04.2026 tarihinde Trugo’dan yaptığım 988 TL’lik harcamam için, birçok kez aramama ve çözüm talep etmeme rağmen iade yapılmadı. Her seferinde kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma da herhangi bir iade geçilmedi.
Son olarak tarafıma kampanya içeriğinin değiştiği, bu nedenle iade yapılamadığı belirtildi. Kampanya koşulları değiştirildiyse bununla ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Başlangıçta verilen sözler ve müşteri hizmetlerinin teyit ettiği bilgiler doğrultusunda harcama yaptığım için, 21.04.2026 tarihli 988 TL’lik Trugo harcamamın kampanya kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, mağduriyetimin Kuveyt Türk tarafından ivedilikle ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’te Togg finansmanı kullanırken adıma yeni bir vadesiz hesap ve buna bağlı Sağlam Kart kredi kartı açıldı. İnternette gezerken Trugo elektrikli araç şarj kampanyasını gördüm ve detayları öğrenmek için Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanyaya dahil olduğum, ekstra bir başvuru ya da katılım koşulu olmadığı, yeni hesap açan ve Togg finansmanı kullanan müşterilerin 3 ay boyunca Trugo üzerinden yapacakları harcamalarda aylık 2.000 TL’ye kadar iade alacağı açıkça söylendi ve bu bilgi müşteri temsilcisi tarafından özellikle teyit edildi.
21.04.2026 tarihinden önce Trugo üzerinden yaptığım harcamalarda kampanya kapsamında iadelerim sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Ancak 21.04.2026 tarihinde Trugo’dan yaptığım 988 TL’lik harcamam için, birçok kez müşteri hizmetlerini aramam ve Şikayetvar’a yazmam sonucunda ancak iadem gerçekleştirildi. Sonrasında yeniden Trugo kullanımı yaptığımda, müşteri hizmetleri bu kampanyanın sistemde %25 Trugo iade kampanyası ile karıştığını, bu kampanyadan çıkarsam yeni müşterilere ve Togg finansmanı kullananlara otomatik tanımlanan ve benim de geçmiş ay için dahil olduğum aylık 2.000 TL iade kampanyasından yararlanmaya devam edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine %25 Trugo iade kampanyasından çıktım.
Buna rağmen 24.05.2026 tarihinde Trugo üzerinden yaptığım 1.468 TL tutarındaki harcamam için herhangi bir iade tarafıma yansımadı. Konuyla ilgili dün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “araştırılacağı” bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı. Oysa baştan beri Kuveyt Türk müşteri temsilcilerinin verdiği ve teyit ettiği kampanya koşullarına güvenerek harcama yaptım. Kredi kartımın son dört hanesi 0671’dir.
Başlangıçta verilen sözler ve müşteri hizmetlerinin teyit ettiği bilgiler doğrultusunda, 24.05.2026 tarihli Trugo harcamamın Trugo şarj kampanyası kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, yaşadığım mağduriyetin Kuveyt Türk tarafından ivedilikle ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhaba, aynı durum benim için de söz konusu. Finansmandan yararlanan müşterilerini mağdur etmeye devam ediyorlar. Benim için de kayıt oluşturdular ama hala ses yok firmadan. Çağrı merkezindeki çalışanlar da kampanyaları karıştırıyorlar, düzgün ve net bilgi veremiyorlar. Kazanılmış hakkımı aramaya devam edeceğim.