to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Tek Seferde Yatırılmaması Ve Taksitli Geri Ödenmesi
Kuveyt Türk Sağlam Kart ile yaklaşık 1,5 yıl önce taksitli olarak yaptığım bir alışverişte sorun yaşadım ve ürünü Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade ettim. Ürünün taksit ödemelerini çoktan bitirmiş olmama rağmen, yaklaşık 11 ay sonra gerçekleşen iade işleminde banka tutarı tarafıma tek seferde yansıtmak yerine tekrar taksitlere bölerek hesaba geçiyor.
Yaklaşık 10 gün önce ekstreme baktığımda iadenin önce tek çekim olarak yansıtıldığını, ertesi gün ise 9 taksit halinde göründüğünü fark ettim. Bu çelişkili durum üzerine bankayla görüştüğümde, “bankamızın uygulamaları gereği taksitli yapılan harcamaların iadelerinin de taksitli şekilde gerçekleştirileceği, iade tutarının tl cari hesaba doğrudan aktarılmayacağı” yönünde standart bir mesajla dönüş yapıldı.
Ben ürünü çoktan ödemiş, üzerinden aylar geçmiş ve hukuki bir süreç sonunda iade almış bir müşteri olarak, bu tutarın tarafıma tek seferde, toplu olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararıyla sonuçlanmış bir iade işleminin, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra tekrar taksitlendirerek geri ödenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İadenin tek seferde kartıma/cari hesabıma toplu olarak yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şikayetimle ilgili geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir çözüme kavuşturulmadı.
İlgilenen herkese teşekkür ederim sorunum çözüldü.
