to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Alışverişte Haksız Borçlandırma Ve Limit Kullanılamazlığı
Kuveyt Türk Sağlam Kart ile Amazon üzerinden 12.03.2026 tarihinde 9 taksitli olarak 43.999 TL tutarında bir laptop satın aldım. İlk taksiti 02.04.2026 tarihinde ödedim. Üründe arıza çıkması üzerine ürünü iade ettim ve Amazon 06.04.2026 tarihinde iade işlemini tamamladı, tutar da kartıma yansıdı. 120.000 TL olan kart limitime, iade tutarı artı limit olarak eklendi ve ben de bu limit üzerinden harcama yaptım.
Ancak buna rağmen banka hâlen tarafıma 1.383,16 TL borç çıkarmaktadır. İlk itirazımda bana sadece ilk taksitin tutarı kadar harcama yapabileceğim, sonraki ay borcumun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, daha sonra Nisan ya da Mayıs ayındaki ilk görüşmeden sonra Mayıs ve Haziran aylarında 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bankanın işleyişinin değiştiği, iade edilen tutarı tüm taksitler iptal olduktan sonra ancak alabileceğim söylendi. Bir müşteri temsilcisi açıkça ortada bir hata olduğunu dile getirmesine rağmen, sonrasında rapor sonucunun olumsuz geldiği bilgisi verildi.
Şu an kart limitim yüzde yüz kullanılır durumda görünmesine rağmen, iadesi yapılan bu işlem için hâlâ borçlandırılıyor ve 7 ay boyunca taksitlerin bitmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca ekstre kesim tarihinden sonra yaptığım harcamalar nedeniyle önümüzdeki aylarda da bu iade işlemine bağlı yeni borçlar çıkabileceği ifade edildi; bu durum beni daha da mağdur etmektedir. İade tutarı zaten kartıma yansımışken bu uygulamayı hem haksız hem de hiç alışık olmadığım bir bankacılık yaklaşımı olarak görüyorum. Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum ve Kuveyt Türk ile çalıştığım için bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda pişmanım.
Bu nedenle, iadesi yapılan alışverişe ilişkin 1.383,16 TL borcun ve bu iade işlemine bağlı olarak sonraki aylarda yansıyacak tüm borçların tamamen iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ya da iade sonrası artı limit olarak yansıyan tutarın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve kart limitimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Tarafımı 2 kez aradınız ancak tüm müşteri hizmetleri dolu diyerek bekletiyorsunuz.
