Onaysız Erken Taksit Kapama İşlemi Ve Çözüm Talebi

Ege

1.314

Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla ilgili olarak 18 Aralık 2025 tarihinde taksitli bir işlem yaptım. Bu ilk işlemi iptal ettim, tutarın tamamı tarafıma iade edildi ve çağrı merkezi üzerinden yalnızca bu işleme yönelik erken taksit kapama işlemi gerçekleştirildi.

22 Aralık 2025 tarihinde bir adet daha taksitli işlem yaptım. Ancak ilk taksitli işlem için erken kapama yapılırken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ikinci taksitli işlemim için de sehven erken taksit kapama işlemi yapılmış. 20 Aralık 2025’ten bu yana çağrı merkezi müşteri hizmetleriyle düzenli olarak iletişimde olmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve kartımın ödeme günü 09.01.2026 olarak görünüyor.

Şikayet numaralarım 2258183, 2257012 ve 2256996 olup, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum bu kayıtlara şu anda ulaşamıyorum. Bilgi ve onayım dışında yapılan erken kapama işleminin iptal edilmesini, taksitli işlemin tekrar olması gerektiği şekle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Gelişme

31 Ocak 14:37

22 Aralık 2025 tarihinde bir adet daha taksitli işlem yaptım. Söz konusu işlem için miktar 65.345.59 TL'dir. Ancak ilk taksitli işlem için erken kapama yapılırken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ikinci taksitli işlemim için de müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından sehven erken taksit kapama işlemi yapılmış.

Bu işlem sonrasında taksitler için daha önce ödediğim tutarların iade edildiği, ancak aynı tutarın bu kez peşin borç gibi tekrar tarafıma yansıtıldığı görülmektedir. Toplamda 119.166,84 TL tutarındaki bu işlem, hem onaysız erken taksit kapama hem de ardından aynı tutarın yeniden borçlandırılması şeklinde gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda, müşteri hizmetleri yetkilisinin sehven erken taksit kapama işlemi yaptığını, ardından da 2256996 numaralı bildirime istinaden alışverişin yeniden taksitlendirildiğine dair tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak hesap hareketlerimi ve ekstrelerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir gerçek taksitlendirme yapılmadığını, iade edilen taksit tutarlarının sadece muhasebe üzerinde gösterildiğini ve sonrasında bu tutarın tekrar borç olarak yansıtıldığını gördüm. Yani pratikte ne taksitler eski haline döndürülmüş ne de mağduriyetimi giderecek bir düzeltme yapılmıştır.

Bu hatalı işlem sebebiyle hem yüksek tutarlı bir borçla karşı karşıya kaldım hem de düzenli ödemesini yaptığım bir taksit planı bozulmuş oldu. Ben, bu sürecin tamamen banka kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bunun müşteri aleyhine sonuç doğuracak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Bu nedenle, Sağlam Kart’ıma yansıtılan söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, taksitlerin ilk oluşturulduğu plana aynen geri döndürülmesini, yani 65.345,59 TL'nin eski taksitlendirme hali olan 10 taksit haline getirilmesini haksız şekilde oluşan peşin/çift borçlandırmanın tamamen iptal edilmesini ve kartımın taksit yapısının işlem öncesindeki haline eksiksiz olarak getirilmesini talep ediyorum.

Ege

Bu bankayı kullanmayı düşünen kişilere notum banka çözüm odaklı değil, bankanın müşteri temsilcileri ilgili ve bilgili değil, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sanki bankayla hiç alakaları da yok gibi siz konuşurken sorun çözülmeden bağlantı kopuyor ve hat kapanıyor. Siz siz olun bu bankaya bulaşmayın ben sadece katılım bankası olarak düşünmüştüm daha vasıflı katılım bankaları var o bankalarla çalışın. Müşteri temsilcisinin hatasını bulabilmek için kayıtları dinlemekten bile acizler. 10 gün oldu hala erken taksit kapama hatasını çözemediler. Bende var işlem yaptığım günün ses kaydı isterseniz göndereyim Sayın yetkili...

Ege

Sayın Kuveyt Türk bankası Şikayet Var yetkilisi izninizi alarak o gün müşteri hizmetleri ile yapılan ses kaydını yayımlamak istiyorum, çözüm olarak siz bana bunu yapamadınız ben size sunayım.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Ege

Müşteri hizmetleri yine aynı şekilde telefonu yüzüme kapadı maksimum süre açık kalma süresi 20 dakika sanırım 20 dakika olunca otomatik telefon yüzünüze kapanıyor hiçbir şey demeden. Müşteri hizmetlerinizi güncellemeniz lazım erken taksit kapama işlemi çağrı merkezi tarafından yapıldığı halde hatasını kabul etmiyorlar ama tekrar taksitlendirme yapıldı diye sadece mesaj attılar. Online işlemlerde taksitlendirme yapıldığını göremiyorum ben göremiyorum diye müşteri hizmetlerini aradım o da bende göremiyorum diyor o zaman bizi zeki MÜREN'de mi görecek diyorum bu kadar vasıfsız müşteri hizmetleri olur. Çok saçma bir çalışma sistemleri var müşteri hizmetleri ile normal bankacılık görüşmesi yapamıyorsunuz, çünkü işi bilmiyorlar. Sayın Şikayet var yetkilisi tarih ve zamanı veriyorum 09.01.2026 saat:09:19'daki ses kayıtlarını inceleyebilir misiniz ne demek istediğimi anlayacaksınız?