İade Sonrası Taksitlerin Yanlış Ekstrede Gösterilmesi Ve Ödeme Yansımaması

Kuveyt Türk kredi kartım ile Hepsiburada üzerinden 29.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürün kusurlu çıktığı için iade ettim ve yaklaşık 10 gün önce 29.999 TL tutarındaki iade kartıma yansıdı. Ancak bu iade sonrası kart ekstreme tüm taksitlerin bu aya toplanmış şekilde yansıtıldığını, gelen iade tutarının ise taksitleri eksi olarak gösterdiğini fark ettim.

İade işlemi sonrası 444 0 123 numaralı hat üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüştüğüm görevli, konuyla ilgileneceğini, bu ayki ekstremden gerekli düzeltmenin yapılacağını söyledi. Fakat yaptığı işlem sonrası ekstre daha da karıştı ve durum düzelmedi. Sonraki 10 günlük süreçte 3–4 kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturuldu ancak Kuveyt Türk’ten kimse beni aramadı. En son 24 Mart’ta yaptığım görüşmede ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi.

Bugün kartımın son ödeme günü olduğu için, mecburen yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ve 6 taksitin 2 taksitini ödemiş oldum. Buna rağmen 15 Mart’ta kesilen ekstrede yaptığım bu ödeme düşmedi ve dönem içi harcamalarımda tüm taksitler bu aydaymış gibi görünmeye devam ediyor. Yani hem iade hem de taksit yansımaları yanlış işlendiği için açıkça mağdur edildim ve defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kuveyt Türk’ten, ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin bu ayki ekstre borcumdan doğru şekilde düşülmesini ve taksitlerimin de normal vadesinde, her ay ayrı ayrı olacak şekilde düzeltilerek yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip tarafıma yazılı veya telefonla net bir cevap verilmesini istiyorum.