Euro Transferinin TL’ye Çevrilmesi Ve Yanlış Hesaba Aktarılması Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Uzun yıllardır Kuveyt Türk müşterisiyim ve bugüne kadar bankayla gerçekleştirdiğim işlemlerden memnun kaldım. Ancak son yaşadığım bu olay ve sonrasında karşılaştığım yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İsviçre'de yaşayan bir öğrencim, 9 Haziran 2026 tarihinde tarafıma daha önce de kullandığımız EUR hesap bilgilerime 400 EUR tutarında uluslararası transfer gerçekleştirmiştir. Gönderici tarafından paylaşılan dekontta transferin doğru EUR hesap bilgilerime, Kuveyt Türk Şişli İstanbul şubesindeki hesabıma gönderildiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen bu transfer, EUR hesabıma ulaşmak yerine bilgim ve onayım dışında tl'ye çevrilmiş ve farklı bir hesabıma aktarılmıştır. Sonuç olarak 400 EUR yerine yaklaşık 20.400 TL hesabıma geçmiştir. Burada konunun özü kur farkı değil, ödemenin tl olarak aktarılması nedeniyle bu tutar üzerinden yüzde 20 KDV hesaplayıp ödemek zorunda kalacak olmam ve bu sebeple yaklaşık 100 EUR civarında ek bir maliyete maruz kalmamdır.

Daha da dikkat çekici olan husus, aynı öğrencinin yaklaşık bir ay önce yine aynı EUR hesap bilgilerime 900 EUR göndermiş olması ve bu tutarın hiçbir sorun yaşanmadan doğrudan EUR hesabıma ulaşmış olmasıdır. Aynı gönderici, aynı banka ve aynı hesap bilgileri kullanılmasına rağmen bu ikinci transferin tamamen farklı şekilde sonuçlanması ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Konu hakkında Kuveyt Türk’e tüm dekont ve belgeleri ilettim. Yaklaşık bir haftalık inceleme sonrasında tarafıma yalnızca “muhabir banka böyle yaptı, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde sözlü bir açıklama yapılmıştır. Müşteri olarak muhabir banka ile doğrudan bir ilişkim bulunmamaktadır; bu nedenle yalnızca bu ifadeyi içeren, detay içermeyen açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Özellikle şu soruların, tarafıma yazılı ve somut şekilde cevaplanmasını bekliyorum: Bir ay önce gelen 900 EUR sorunsuz şekilde EUR hesabıma ulaşırken bu transfer neden ulaşmamıştır, EUR neden tl’ye çevrilmiştir, bu dönüşümü hangi kurum gerçekleştirmiştir, transfer neden EUR hesabım yerine farklı bir hesabıma yönlendirilmiştir ve banka bu konuda muhabir banka nezdinde hangi inceleme ve itiraz süreçlerini yürütmüştür.

Amacım bankayı kötülemek değil, yıllardır çalıştığım bir kurumdan şeffaf, gerekçeleri net bir şekilde açıklanmış bir yanıt ve çözüm beklemektir. İşlemin detaylı şekilde incelenmesini, sonuçlarının tarafıma yazılı ve tatmin edici biçimde bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.