to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Neredeyse İmkansız Hale Geldi
Yaklaşık 20 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. Eskiden rahatlıkla ulaşabildiğim müşteri temsilcisine artık bağlanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle son bir yıldır telefon bankacılığından müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi.
En son 15:00 ile 16:15 saatleri arasında, tam 1 saatten fazla bir süre boyunca defalarca aramama rağmen sürekli telesekreterle oyalandım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Acil bir durumda derdimi anlatmaya çalışırken, hazır ve klişe cümlelerle konuşan bir telesekreterle karşı karşıya kalmak hem zamanımı hem de sabrımı tüketti.
Müşteri olarak tek isteğim, ihtiyaç duyduğumda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatabilmek. Bizi ruhsuz, duygusuz bir telesekretere teslim eden bu sistem yüzünden bankaya duyduğum saygı ve güven ciddi şekilde zedeleniyor. Bu durum böyle devam ederse emekli maaşımı ve diğer hesaplarımı başka bir katılım bankasına taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, gerçek bir temsilciye makul sürede ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
