14.03.2026 Cumartesi günü saat 18:09‑18:12 arasında İstanbul Esenler Atışalanı Kuveyt Türk şubesi önündeki ATM’lerden, Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden QR kod ile toplam 60.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İlk olarak 20.000 TL yatırdım, ATM 200 TL’yi iade etti ve 19.400 TL hesabıma geçti. Ardından hemen yanındaki diğer ATM’ye geçip ikinci kez 20.000 TL yatırdım; bu sefer de 600 TL iade etti ve 19.400 TL hesabıma geçti. Kalan 20.800 TL’yi yine aynı ATM’den yatırmak istedim; ATM yine 600 TL’yi iade etti ve 20.200 TL’yi kabul etti. Ekranda da "Bu kalan tutarı onaylıyor musunuz?" şeklinde uyarı çıktı, ben de onay verdim.
Akşam eve gittiğimde, bu son yatırdığım 20.200 TL’nin hesabıma geçmediğini fark ettim ve hemen bankayla iletişime geçtim. Bana ATM’de bir sorun görünmediği, herhangi bir hata kaydı olmadığı söylendi. Ertesi gün şubeye tekrar gittim, bu kez kamera kayıtlarına birlikte baktık. Görüntülerde, parayı yatırıp onay verdikten sonra ATM’nin bir süre sonra "İşlem başarısız" hatası verip parayı geri çıkardığı, ben ayrıldıktan sonra arkamdaki üçüncü bir kişinin ATM’den çıkan bu parayı alıp uzaklaştığı net şekilde görülüyor. Buna rağmen banka, paranın çalınmasını benim hatam olarak değerlendirdiğini söyledi; bana ATM hata verdiğinde beklemem gerektiğini, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ifade ettiler. Ben ise, onay tuşuna bastığım anda işlemin başarıyla tamamlanması gerektiğini, eğer bir sorun veya hata varsa ATM’nin bu uyarıyı onaydan önce vermesi gerektiğini, kullanıcıyı bu şekilde yanıltmaması gerektiğini belirttim.
Sonuç olarak, ATM’ye yatırdığım ve işlem sırasında ATM’nin içine aldığı, daha sonra hata verip dışarı çıkardığı, kamera kayıtları ve ATM LOG kayıtlarıyla da bankanın elinde bulunan 20.200 TL’nin, benim hatam gibi gösterilerek tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Kuveyt Türk’ün, bu işlemle ilgili ATM LOG ve kamera kayıtlarını dikkate alarak söz konusu 20.200 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak polis ve savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı, resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar