Kuveyt Türk Hesabına Yatırılan 19 Bin TL’yi ATM Yuttu, Acil İade Talebi

Kuveyt Türk müşterisiyim. Bugün İstanbul Bahçeşehir’de bulunan bir Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile Kuveyt Türk hesabıma 19.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Para yatırma sırasında ATM ekranda işlem gerçekleşmedi, numaranızı tuşlayın uyarısı verdi, telefon numaramı girdiğimde ise buna da hata vererek işlemi tamamlamadı ve yatırmak istediğim 19.000 TL’yi ATM tamamen yuttu. Tutar hesabıma yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine bankayla iletişime geçtiğimde bana sadece 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu para benim için hayati öneme sahip, eşimin hastalığı nedeniyle acilen eşimin ülkesine gitmem ve uçak bileti almam gerekiyor. Buna rağmen, ortada ATM kaynaklı bir sorun olmasına karşın, mağduriyetimin aciliyeti dikkate alınmadan, sadece uzun bir inceleme sürecinden bahsediliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

Yapı Kredi ATM’sinde yaşanan bu teknik hatanın bedelinin bana ödetilmemesini, 19.000 TL tutarındaki paramın inceleme süreci uzatılmadan, aciliyetim de dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Yapı Kredi’den hem de Kuveyt Türk’ten, mağduriyetimi anlayan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.