Bugün Kuveyt Türk mobil internet şubesine girdiğimde, kendi adıma tanımlanmış yeni bir kredi kartı olduğunu gördüm. Bu kartla ilgili hiçbir bilgim yoktu, daha önce böyle bir başvurum da olmamıştı. Zaten hâlihazırda kullandığım kredi kartımın 2 yıldan fazla son kullanma süresi vardı ve yeni bir karta ihtiyacım yoktu.
Her ihtimale karşı, bilgim ve onayım dışında adımı kullanarak oluşturulmuş bu yeni kredi kartını hemen iptal ettim. Ancak iptal işlemi sonrası şok edici şekilde mevcut ve aktif olarak kullandığım kredi kartımın da otomatik olarak iptal edildiğini gördüm. Bu durum bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi.
Müşteri temsilcisini aradığımda, adıma yeni bir kart düzenlendiğini, bu kartı iptal edince eski kartın da otomatik olarak iptal olduğunu, mobil şubeden saniyeler içinde dijital yeni bir kart alabileceğimi söylediler. Mobil şube üzerinden başvuru yaptım fakat üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen kart hâlâ “onayda” görünüyor, kullanamıyorum.
Bu süreçte toplam 6 farklı Kuveyt Türk müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri farklı bir şey söylüyor, kimsenin diğerinden haberi yok ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor. Birisi “Bulunduğunuz şehirdeki herhangi bir Kuveyt Türk şubesinden yarın yeni kart alabilirsiniz” derken, bir diğeri “Mutlaka hesabınızın olduğu şubeye gitmelisiniz” diyor. Benim hesabım Kuveyt Türk Konya Aziziye şubesinde ve yarından sonra arefe ile Kurban Bayramı başlıyor, bankalar yaklaşık bir hafta kapalı olacak.
Şu anda ne kredi kartımı ne de bankamatikleri kullanabiliyorum, kartım iptal edildiği için bankamatikten para bile çekemiyorum. Elimde kullanabileceğim başka bir Kuveyt Türk kartı ya da başka bankaya ait aktif bir kart da yok. İki gün sonra yurt dışına çıkmam gerekiyor ve bu belirsizlikte, kendi paramı kullanamaz halde bırakılmam kabul edilemez.
Her müşteri temsilcisinin farklı konuştuğu, süreçlerin birbirinden kopuk olduğu ve müşterinin bu şekilde mağdur edildiği bir yapıyı kabul etmiyorum. Acilen kartımın ve hesap erişimimin yurt dışı planımı da aksatmayacak şekilde, hızlı ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar