Yanlış Parça Gönderildi, İki Aydır Çözüm Bekliyorum

İki gündür aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sıfır aldığım ürünün kurulumunun yapılmasını bekliyorum. Her şey hazır, servisi bekliyoruz. Ürünü açıp kendimiz kurarsak garanti dışı kalacak. Eğer geri dönüş yapmayacaksanız ürünü iade edeceğim. Bu şekilde müşteriyi mağdur edemezsiniz.

Ürünü satın aldığım günden bu yana tam 51 gün geçti ve hala ürün elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tek aldığım yanıt fabrikaya mail atıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı oldu. Ne yazık ki, bu süre zarfında herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı...

Ürün kurulumunu yapmaları için 2-3 hafta civarlarında bekledik. Kurulumları yaptılar kutu içerisinden eksik hatalı parçalar çıktı. Bunları garantiden değişeceklerini söylediler. 45 gündür değişim bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yarın sizde, yarın sizde diye diye 45 gün oldu. 8 parça ür...

2 ay oldu. Neredeyse yeni aldığım ocağınız bozuk çıktı. 1 ay boyunca gelip almak için beklettiniz, şimdi de 1 aydır hiç haber alamıyorum. Firmanız ürününüzle ilgilenmiyor, müşteriye çözüm sunmuyorsunuz. Ben ürünümü nasıl geri alacağım? İşini bilen, düzgün cevap verecek bir yetkiliniz yok mu?