Kurulum Servisinin Gelmemesi Ve Gün Boyu Cevapsızlık

Kumtel’den aldığım tam boy fırının kurulumu için 29.08.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. Tüm gün evde, İstanbul Başakşehir’de kuruluma gelecek ekibi bekledim, ancak gelen olmadı. Saat 17:00 civarında servisi aradım, özellikle cuma günü mutlaka gelinmesi gerektiğini, ertesi gün şehir dışına çıkmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen bir saat içinde gelineceği söylendi, iki saat geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Saat 19:00’da tekrar aradığımda mesainin henüz bitmediği ve servisin geleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne gelen. Ertesi gün yani cumartesi sabah uyandığımda gece saat 03:10’da atılmış bir mesaj gördüm. Mesajda “Sizi aradık ama ulaşamadık, tekrar kayıt oluşturun” yazıyordu. Gece 3’te atılan bu mesajla sorumluluktan sıyrılmaya çalışılması ve gün boyu verilen sözlerin tutulmaması, açıkça insanlarla dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Kurumsal mail adreslerine ve kurumsal WhatsApp hatlarına da yazdım, üzerinden üç saat geçmesine rağmen cevap verme zahmetinde dahi bulunulmadı. Servis konusunda zayıf olduğunuzu duymuştum ama bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en geç bir saat içinde acil olarak kurulumun yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.