Kurulum Hizmetine Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kumtel markasından büyük bir güvenle satın aldığım döküm ızgaralı set üstü ocak KO-40TSHDF ve ds6-905 sürgülü aspiratörün kurulum, montaj ve ilk çalıştırma işlemleri için dünden beri hiçbir muhatap bulamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri yaklaşık 1 hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım, ancak en temel hakkım olan kurulum hizmetine bile ulaşamıyorum.

Markanın resmi iletişim numarası olan 0850 333 56 85 numaralı merkezi çağrı merkezini gün boyunca defalarca aramama ve uzun süre hat üzerinde beklememe rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor, sistem adeta kilitlenmiş durumda. Müşteri hizmetleri hattı tamamen işlevsiz hale gelmiş görünüyor.

Merkezi çağrı merkezinden sonuç alamayınca bu kez İzmir Buca bölgesine bakmakla yükümlü olan Kumtel İzmir Yetkili Servisi Günay Teknik firmasını günlerdir aralıksız arıyorum. Ancak ilgili yetkili servisin telefonları da ısrarla çalmasına rağmen asla yanıtlanmıyor, telesekreter dışında tek bir canlı muhatap bile bulamıyorum. Parasını peşin ödeyip satın aldığım bir ürün için sadece kurulum hizmetine ulaşabilmek adına bu kadar uğraştırılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.

Satış sonrası bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, Kumtel markasının ticari etiğine ve güvenilirliğine yakışmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve satıcı firmalar, sattıkları ürünlerin satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür. Şu an evimin ortasında kutusu dahi açılmamış şekilde bekleyen cihazlar nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu nedenle Kumtel ve ilgili yetkili servis Günay Teknik’in ivedilikle uyarılarak tarafıma en kısa sürede ulaşmalarını ve Buca bölgesi için acil kurulum randevusu tanımlanmasını talep ediyorum. Hem merkezi çağrı merkezi hem de İzmir Buca Günay Teknik servis hattı üzerinden bana gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını, kurulum ve ilk çalıştırma işlemlerimin vakit kaybetmeden tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal iade sürecimi başlatarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.