Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İşe Gidemeyen Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden yaklaşık 15.500 TL ödeyerek Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra İstanbul Arnavutköy’deki adresime kurulum için yetkili servisi aradım. Bana 3 ile 5 iş günü içerisinde gelecekleri, en geç 5. İş gününde kuruluma gelineceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek özellikle 3. Ve 5. İş günlerinde işten izin alıp evde bekledim ancak hiç kimse gelmedi.

Toplamda 3–4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi. 5. İş gününde görüştüğüm temsilci, “Bugün mesai bitmeden mutlaka gelinir” dedi, yine gelinmedi. Servisin gelmeden önce arayacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bugün 1 Nisan itibarıyla 6. İş günündeyiz ve hâlâ kurulum yapılmadı, ben ise günlerdir boşuna evde bekleyip işe gidemiyorum. Az önce tekrar arayıp şikayet talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Günlerdir işe gidememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ankastre setimin en geç Cuma gününe kadar acilen kurulmasını talep ediyorum. Cuma günü evimde misafirim olacak ve bu gecikme yüzünden ciddi anlamda zor durumda kalıyorum. Sürekli oyalanmak yerine net bir tarih verilmesini ve artık bu mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.