Kurulum Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldım

Kumtel internet sitesinden satın aldığım ocak ürününün kurulumunu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimiz gerçekleştirdik. Ancak kurulum sonrası ocağın her yerinden ateş aldı ve güvenlik açısından ciddi bir sorun yaşadık. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 15 gün önce Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, kurulumun yetkili servis tarafından yapılmadığı gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu ve çözüm için ücret talep ettiklerini belirttiler. Oysa ürünümün garanti belgesi mevcut ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. Satın alma sırasında veya sonrasında kurulumun mutlaka yetkili servis tarafından yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti kapsamının geçerli olmasını ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu konuda daha açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.