Kumtel'den Satın Aldığım Ürünlerin Kurulumunda Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

Kumtel’den Kumtel Çift Kapılı No Frost Buzdolabı 266L htmf-270, Kumtel Emaye Set Üstü Beyaz Ocak KO-420F, Kumtel Beyaz Sürgülü Aspiratör DS6-905 w, Kumtel Beyaz Turbo 40 Litre Mini Fırın lx-3525 ve Kumtel 6kg Beyaz Çamaşır Makinesi HW6MAC-01 ürünlerini satın aldım. Ürünler elime 8 günde ulaştı ve bu süreçte kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler geldikten hemen ertesi gün, yani 11 Eylül’de, kurulum talebi için WhatsApp, mail ve müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden ürün numarası istendi, ancak beş dakika içinde otomatik olarak “size ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar kısa mesaj ile yeni bir kurulum talebinde bulundum. Ancak sadece üç ürünün kurulum kayıt numarası mail olarak iletildi, mini fırın ve aspiratör için ise herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Bu süreçte ne zaman ve hangi saatte yetkili servisin geleceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri “3-5 gün içinde gelirler, arayıp haber verirler” gibi net olmayan cevaplar verdi. Yeni taşındığım evimde, iki hafta önce satın aldığım temel beyaz eşyalarımı hala kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İvedilikle, tüm ürünlerimin kurulumu için hangi gün ve saatte servis geleceğinin tarafıma mesaj veya mail yoluyla açıkça bildirilmesini ve en kısa zamanda beş ürünümün de eksiksiz şekilde kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.