Kumtel Yetkili Servisinin 9. Katta Ücretsiz Kurulum Talebini Reddetmesi Ve Müşteriyi Engellemesi

BİM mağazasından Kumtel marka davlumbaz, ocak ve fırın seti satın aldım. Bugün Kumtel yetkili servis kurulum için gelmek üzereyken apartman kapısına kadar gelip, evim 9. Katta olduğu ve asansör bozuk olduğu için telefonda “9. Kata kadar çıkamam” diyerek konuşmayı sonlandırıp numaramı engelledi. Gelen servis personelinin adı Can Yetkin’dir.

Daha sonra ben farklı bir numaradan aradığımda, bu kez 9. Kata çıkmak için benden 1.000 TL ek ücret talep edildi. Görüşme sırasında Can Yetkin’in son derece laubali, pişkin ve küçümseyici bir tavır sergilemesi beni daha da mağdur etti. Yaşadığım sinir ve stres nedeniyle elim ayağım titredi, sesim kesildi, konuşmakta zorlandım. Eşimin numarasını da direkt engelleyerek bizimle iletişimi tamamen kesti.

Ben bu ürünleri alırken sadece standart kurulum hizmeti için yetkili servisin geleceğini biliyordum, böyle bir merdiven ücreti ya da ekstra taşıma ücretiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ise ürünlerim kurulmadan evde bekliyor ve bu keyfi ücret talebi ve saygısız tavırlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kumtel’in yetkili servisinin bu tutumunun marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Ürünlerimin herhangi bir ek merdiven veya taşıma ücreti olmadan, söz verildiği gibi ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını, servis personeli Can Yetkin’in davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açılmış Kumtel servis kayıt numaralarım 114960, 11496015, 11496016 ve 11496017’dir.