Kumtel Ücretsiz Hava Filtresi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

BİM marketten Kumtel beyaz ankastre set satın aldık ve 5 Ekim günü yetkili servis kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında servis, fırına ayrıca hava filtresi takılması gerektiğini, bunun ücretsiz olması gerekirken ücretliymiş gibi davranarak benden ödeme talep etti ve 5 Ekim tarihinde kendi IBAN’ına hava filtresi siparişi geçeceğini söyleyerek 4.000 TL istendi, ben de bu tutarı kendisine havale ettim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne hava filtresi geldi ne de servis tekrar eve uğradı. Ben de durumu iletmek için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar aramama rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz olması gereken bir parça için benden ücret alınmasını, ödediğim paraya rağmen ürünün gelmemesini ve şikayetlerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Servis görevlisinin kendi IBAN’ına aldığı bu ödemenin akıbetinin araştırılmasını, hava filtremizin acilen temin edilmesini ve gerekirse bu ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.