Kumtel Split Klima Kurulumu İçin Telefon Ve Web Destek Sistemlerinde Yaşanan Aksaklıklar

Kumtel’den yeni aldığım split klimanın kurulumunu yaptırmak için 2 gündür ne telefonla ne de internet üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda saçma bir şekilde önce İngilizce olarak “Tüm müşteri temsilcilerimiz doludur, lütfen bekleyiniz” sesini 15 dakikadan fazla dinledim, ardından bir anda ses Türkçe’ye döndü ve “Kumtel destek hattına 0850... numaralı telefondan ulaşabilirsiniz” anonsu başladı. Zaten aradığım numara o olmasına rağmen bu döngü kırılmadı.

Telefonla sonuç alamayınca bu kez web sitesi üzerinden başvuru yapmayı denedim. Sözleşme metnini açıp okuyup onayladım, yıldızlı tüm alanları doldurdum, “3+5=? ” güvenlik sorusuna hem rakamla hem yazıyla doğru cevap girmeme rağmen sistem başvuruyu kaydetmedi ve işlem tamamlanamadı. Tüm bu denemeleri, aynı sorunu yaşayarak 3 defa tekrar ettim. Bu sırada telefonda hâlâ “Bize 0850... numaralı hattan ulaşabilirsiniz” anonsu dönmeye devam ediyor ve yaklaşık 20 dakikayı geçen beklemelerime rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yeni aldığım klimanın kurulumunun bir an önce yapılmasını ve tarafıma telefonla ulaşılarak randevu verilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve internet başvuru sistemlerindeki bu aksaklığın açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.