Kumtel Sıkacağı Kırılan Parça Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

22 Nisan Çarşamba günü Kumtel marka yavaş sıkım katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünü ikinci kez kullanırken limon sıktığım esnada, cihazın içinde bulunan kasnak benzeri bir parçanın kırıldığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Niğde yetkili servisini aradığımda, ürünü getirmemi istediler. Ürünü Ankara’dan aldığımı söylediğimde ise “bize bırakma, 3 ay da beklese bizde bu iş olmaz” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine Kayseri’deki Kumtel fabrikayı arayıp durumu anlattım, onlar da Kayseri servisini önerdiler ve Niğde ile görüştüklerini, ürünü tekrar Niğde’ye götürmemi istediler. Ben ise daha önce Niğde servisine gittiğimde geri çevrildiğim için artık ürünü oraya götürmeyeceğimi, bu aşamadan sonra gerekirse kendilerinin ürünü almaları gerektiğini belirttim.

Sonrasında Kayseri Kumtel servisiyle görüştüğümde bu kez de “kargo ile olmaz, ürünü siz elden teslim edeceksiniz” denildi. Ben Niğde’ye asla götürmeyeceğimi, Kayseri’ye de yalnızca kargo ile gönderebileceğimi ifade ettim ve bu konuda uzlaşamadık. Ürünün kırılan parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek Kumtel tarafından temin edilip bana gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, bunu etik bir gereklilik olarak buradan Kumtel’e bildirmeyi görev saydığımı belirtmek isterim.