to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinden Uzun Süreli Parça Değişimi Ve İletişim Sorunu
Kumtel ocağının parça değişimi Eylül ayından beri yapılmadı. Kasım ayına gelmemize rağmen servis hâlâ gelip parça değişimini gerçekleştirmedi, telefonlara da cevap vermiyor. Servis kaydı oluşturmama rağmen adrese gelinip hizmet verilmedi. Mağduriyetimi çağrı merkezine 4 kez ilettim; ne dönüş yapıldı, ne sorun çözüldü, ne de bir aksiyon alındı. Kaç aydır bekliyoruz. Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürününün arkasında duran bir firma göremiyorum.
Gelişme
Kumtel marka set üstü ocağımın çakmaklık kısmında yaşadığım arıza nedeniyle Eylül ayından bu yana yetkili servisle uğraşıyorum. Servis parçanın değişeceğini söyledi ancak her seferinde “parça bekliyoruz” diyerek beni oyaladılar, defalarca aramama ve şikayette bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte benden ücret talep edilmedi, hatta yakın zamanda işlemin ücretli olacağı söylendi, buna da tamam dememe rağmen yine de parça değişimi yapılmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de bu kadar süredir çözülemeyen bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Parça değişiminin, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin, artık daha fazla oyalanmadan bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Nurcan u. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala çözülmedi ve hala adrese gidip hizmet veren kimse olmadı dönüş te yapılmadı konuyla ilgili
Kasım ayından beridir yazdım ve sorunum çözülmedi şikayetimi nasıl kapatabilirsiniz ya
