to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisi Gelmediği İçin Acil Kurulum Mağduriyeti
Kumtel’den aldığım ankastre ocak ve fırın setinin kurulumu için 30 Mart Pazartesi günü kurulum talebi oluşturdum. Tarafınıza daha önce defalarca kurulum talebi oluşturmama ve aradan 6 iş günü geçmesine rağmen Orta Mahalle, Kartal / İstanbul adresime herhangi bir servis yönlendirilmemiştir. Ürünlerime ait servis kayıt numaralarım 10660056 ve 10660057’dir.
Perşembe ve cumartesi günleri için “gelinecek” denilmesine rağmen bu tarihlerde de kurulum yapılmamış, her seferinde sadece “talebiniz iletilecek” denilerek geçiştirilmişimdir. Evde ocak kullanmak zorunda olduğum için bu gecikme günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin makul sürede sağlanmaması ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bu nedenle, servisiniz gelmediği için ürünleri kendi imkanlarımla açarak kullanıma alacağımı, bu durumdan doğabilecek tüm sorumluluğun tarafınıza ait olacağını bildiririm. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtir, acil olarak kurulum mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.
Sayın Mahinur Y. İletmiş olduğunuz Kumtel Servisi Gelmediği İçin Acil Kurulum Mağduriyeti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Süreci keşke normal şekilde yürütseydiniz şikayet ederek hizmet almak zorunda kalmazdık
