Kumtel Servis Randevusunda Saat Aralığı Olmadan Tam Gün Beklemek Zorunda Kaldım

17.10.2026 Cumartesi günü Kumtel ankastre setimin kurulumu için servis kaydım oluşturuldu ve 11725027 numaralı servis kaydıyla SMS aldım. Ancak servis için herhangi bir saat ya da saat aralığı verilmediği için tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Kamu çalışanıyım, hafta içi çalışıyorum, hafta sonu ise kendi işlerimiz oluyor ve buna rağmen “servisin keyfi saatine göre” evden ayrılamayacak durumda kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servisi aradığımda saat 15.30’a kadar çalıştıklarını öğrendim, buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Saat 13.00 olduğunda hâlâ randevuya dair net bir bilgi verilmemişti, gelen giden yoktu. En azından bir saat aralığı verilse kendimize göre plan yapabilecekken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bütün günü bekleyerek geçirmek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Kumtel’den, servis planlamasının müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde, net bir saat aralığı verilerek yapılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür belirsiz randevu uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.