Kumtel Ocak Kurulumunda Bilgi Eksikliği Ve Garanti Haklarının İhlali

Kumtel markasından KO-420F model, 4 gözlü bir ocak satın aldım. Kurulum için yetkili servis yönlendirildi, tarafıma da 11371314 numaralı servis randevusunun onaylandığı SMS gönderildi. Ancak adrese gelen servis, ocak ile aspiratör arasındaki mesafenin yasal standartlara uymadığını söyleyerek kurulumu yapmayı reddetti. Satın alma ve servis randevusu oluşturma sürecinin hiçbir aşamasında bu teknik güvenlik şartı hakkında bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum yapılamayacağı netleştiğinde, kapalı kutu halindeki üründe taşıma kaynaklı bir hasar veya fabrikasyon ayıp olup olmadığının tespiti için, kutunun servis personeli gözetiminde açılmasını ve ürünün temel fiziki kontrollerinin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen servis yetkilisi, kutunun benim ya da bir başkası tarafından açılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyerek bu talebimi reddetti ve hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Bu yaklaşımın, en temel tüketici hakkım olan ürünü teslim alırken hasarsızlığını kontrol etme hakkımı fiilen ortadan kaldırdığını düşünüyorum.

Benim talebim ürünün iade alınması veya standart dışı, tehlikeli bir kurulum yapılması değildir. Talebim; Kumtel’in bu dayatmacı tutumdan vazgeçerek yetkili servisini tekrar adresime yönlendirmesi, kutu açılımının servis personeli gözetiminde yapılarak ürünün fiziki olarak hasarsız ve çalışır olduğunun birlikte teyit edilmesi ve garanti belgemin usulüne uygun şekilde onaylanarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu sürecin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, makul süre içinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.