Kumtel Montaj Gecikmesi Ve Cevapsız Servis Tutumu

Trendyol üzerinden Kumtel marka 3'lü ankastre set satın aldım ve kurulumu için Adana yetkili servisi Poyraz Teknik üzerinden 14 Ağustos tarihinde servis kaydım oluşturuldu. Aradan tam 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

Hem servis hem de Kumtel müşteri hizmetleri, WhatsApp üzerinden ve telefon aramalarımda sürekli olarak “bugün/yarın destek olunacak” şeklinde bilgi verip verdiği tarihlerde hiçbir şekilde gelmedi. Üstelik telefonla aramalarıma da bazen kasıtlı olarak cevap vermiyorlar. Kumtel tarafından gönderilen ve 11386452 ile 11386454 numaralı servis kayıtlarımı içeren mesajlara rağmen süreç ilerlemiyor ve tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Kumtel gibi bir markanın saha operasyonunun bu kadar ciddiyetsiz ve amatör çalışan bir servisin insafına bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu sebeple Trendyol üzerinden iade sürecini başlatma aşamasına kadar geldim.

Kumtel Genel Merkezi’nden, bu ciddiyetsizliğe acilen müdahale etmesini, oyalama yapılmadan bugün içinde montajımı tamamlayacak yetkin bir ekibi adresime yönlendirmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü iade etmek zorunda kalacağımı ve bundan sonra markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.