to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasına olan güvenim, satın aldığım klima ile birlikte tamamen sarsılmış durumda. 9 gün önce Kumtel marka klima satın aldım. Ancak aradan geçen bir haftaya rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Çağrı merkezinize ulaşmak ayrı bir çile, ulaşsam da tek aldığım cevap “sizi arayacağız” şeklinde geçiştirmeler. Net bilgi veremeyen, çözüm sunamayan ve konuyu sürekli erteleyen bir müşteri hizmeti anlayışı ile karşı karşıyayım. Bayinize ulaşmak ise zaten imkansız; bırakın sorunu çözmeyi, iletişim dahi kurulamıyor.
Mağdur
Şirketinizin kendi internet sitesinde şu ifadeler yer alıyor:
“Kumtel, 1972’de fikirleri içine sığmayan bir babanın cesaret, umut ve heyecan ile başladı. Kumtel, fikir ve girişimleri ile Türkiye’ye değer katmak ve bir iz bırakmak için yola çıktı.”
Sayın M****** K*******, gerçekten bu marka bu anlayışla mı kuruldu? Ve Sayın A**** K******* (yk Başkanı), bu mağduriyetin farkında mısınız? Türkiye’ye değer katmak iddiasıyla yola çıkmış bir markanın, 7 gün boyunca bir klimayı dahi kurulamaması, müşteriyle iletişim kuramaması ve satış sonrası hizmeti bu kadar yok sayması sizin yönetim anlayışınızın bir yansıması mıdır?
Kayseri’de köklü bir marka olmanıza rağmen, satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik ve umursamazlık markanıza ciddi zarar vermektedir. Bizler markanıza güvenerek ürün aldık ancak gördüğümüz tablo tam bir hayal kırıklığıdır.
Derhal kurulumun yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim mağduriyetin de bizzat yönetim tarafından açıklanmasını talep ediyorum.
Kumtel’den Temmuz ortasında Kayseri Develi BİM bayisinden KLM12000 model klima satın aldık. Sıfır ürün olmasına ve garanti kapsamında kurulum yapılacağı belirtilmesine rağmen, neredeyse iki ay geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Her hafta müşteri hizmetlerini ve servisi aradık; sürekli olarak “...
Yaz başında klimayı aldık, yaz bitecek ama henüz bir gün bile düzgün şekilde kullanamadık. Kamu kurumunda görevliyim ve kurumumuz için Kumtel KMSAC-12 model klimayı 2 Temmuz’da sipariş ettik, kurulum yapıldı. Ancak kurulum sırasında servis kabloları yanlış bağladığı için klima elektrik verildiğinde ...
01.08.2025 tarihinde satın aldığım Kumtel KMSAC-12 model klima elime ulaştıktan sonra, kurulum için yetkili servisi aradım. Ancak bana tam 7 gün sonrasına, yani 08.08.2025’e randevu verildi. O günü bekledim fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun; daki...
Merhaba, bu kadar kötü bir firma servisi görmedim. Ürün geleli bir hafta oldu. Teknik servis bekliyorum. Yarın da gelmezse iade edeceğim. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim bu markayı. Klima aldık, serinleyelim diye ancak hayal kırıklığı yaşadık. Arıyorum, muhatap yok. Telefonlarda saatlerce beklemek zo...
Yorumlar