Kumtel Fırınında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Kumtel marka fırınımın derece ve ısıtıcı tuşları yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına rağmen, yetkili servis ve çağrı merkezi süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle sorun hala çözülemedi. Aynı gün içinde iki dairenin kurulumunu bu daireye yaptıkları için benden kod istendi, bu yüzden fırını monte edildiği yerden söküp kendim bakmak zorunda kaldım ve ardından yetkili servis kaydı oluşturdum.

Eve gelen servis fırını tamir ettiğini söyledi ancak arıza devam ediyordu. Buna rağmen “ya böyle kullan, ben sistemi sorun giderildi olarak bildirdim” diyerek gitmeye çalıştı. Ben de kendisini şikayet edeceğimi söyleyince, bu kez sistemdeki kaydı değiştirip “parça bekleniyor” şeklinde güncelledi. 24.08.2026 tarihinde arandım ve 25.08.2026 tarihinde geleceğiz denildi, ancak o gün kimse gelmedi. Bunun üzerine Kumtel çağrı merkezini aradığımda bu kez sistemde 27.08.2026 göründüğünü söylediler.

Bu süreçte 3 kez randevu verilip evde bekletilmeme rağmen kimse gelmedi, tüm günlerim boşa geçti ve hala net bir çözüm üretilmedi. Kumtel çağrı merkezine bağlanmak minimum 15–20 dakika sürüyor ve görüştüğüm temsilcilerin de süreçle ilgili net bir bilgisi yok. Teknik servis tarafında ise hem üslup problemi hem de sistemsizlik yaşanıyor.

Fırınımın arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse farklı ve işini düzgün yapan bir yetkili servisle sürecin yürütülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kötü hizmet nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.