Kumtel Fırın Düğmesi Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Kumtel marka digital 8 program beyaz ankastre setimi yeni aldım ve bir yemek yapma esnasında fırının ısı ayar düğmesi kendi kendine yerinden fırladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için hiçbir şekilde müdahale etmeden hemen servis kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 2 haftadır sadece bir düğme için servis bekliyorum, ne arayan var ne de bilgilendiren. Bana 22 Ağustos Cumartesi günü servisin geleceği söylendi, bütün gün beklememe rağmen akşama kadar gelen olmadı. Normalde 5 iş günü içinde servis gelmesi gerektiği ifade edilmişti, bu süre çoktan aşıldı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de Kumtel’in garanti sürecinde arkasında durmaması ve yanlış/eksik bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir cumartesi günümü daha evde servis bekleyerek geçirmek istemiyorum.

Arızalı fırın düğmemin garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını veya değiştirilmesini, servis sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.