Kumtel Cam Ankastre Ocak Patlaması: Güvenlik Endişesi Ve Servis Gecikmesi

Yeni evli bir çift olarak yaklaşık bir haftadır kullandığımız Kumtel marka cam ankastre ocağımız, dün saat 20.00 civarında normal kullanım sırasında aniden çok şiddetli bir patlama sesiyle tuzla buz oldu. O sırada mutfakta bulunuyorduk ve saniyeler içinde çok daha ciddi bir kaza yaşanabilirdi. Yaşadığımız korku ve panik, bu kadar yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde parçalanmasının kesinlikle kabul edilemez olduğunu açıkça gösteriyor.

Olayın hemen ardından hem müşteri hizmetleriyle hem de servisle iletişime geçtik. Buna rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu ve servisin 3 ila 5 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. Can güvenliğini doğrudan etkileyen bu kadar ciddi bir durumda günlerce beklememizin istenmesi, markanın ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.

Yeni kurduğumuz evimizde yaşadığımız bu olay hem maddi hem de manevi olarak bizi çok yıprattı. Herhangi bir fiziksel yaralanma veya ek maddi hasar oluşmamış olması tamamen bir tesadüf ve büyük bir şans olarak görüyoruz. Ürünün acilen yerinde incelenmesini, bu durumun nedeninin net şekilde tespit edilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza en kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz.