Kumtel Ayıplı Doğrayıcı İçin 1,5 Yıllık Çözüm Bekleyişi

05.04.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa Işıklar BİM mağazasından Kumtel markasına ait 2 in 1 doğrayıcı satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün kapağının ciddi şekilde yamuk olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan hemen geri götürdüm ancak BİM mağazası hatalı, eksik ya da arızalı ürünü kendilerinin alamayacağını, servise yönelmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Kumtel’i arayarak en yakın servisi öğrendim. Servisle görüştüm, gelip ürünü aldılar. Ürünün akıbetini öğrenmek için defalarca aramama rağmen yaklaşık 7–8 ay boyunca serviste bekledi, sonunda gidip ürünü kendim almak zorunda kaldım. En yakın servisin 38 km uzaklıkta olması da ayrıca büyük bir zorluk oldu.

Daha sonra tekrar Kumtel’i aradığımda bana başka bir servis önerdiler. Bu sefer de ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. İş yerimden izin alarak yaklaşık 40 km yol gidip ürünü bu servise teslim ettim. Bu servis, aynı ürünün daha önce de kendilerine geldiğini, Kumtel’e mail attığını ve bu ürünün artık üretilmediğini söyledi.

Oradan Kumtel’i aradığımda ise tekrar en baştan arıza kaydı açalım denildi, iletişimleri oldukça zayıf olmasına rağmen bunu da kabul ettim. Tarafıma 5 iş günü içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi. 06.08.2026 tarihinden 17.08.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda yeniden kayıt açıp değerlendirileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1,5 yıldır aynı ürün için uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her aradığımda sadece yeni bir servis kaydı açmakla yetinildi.

Kumtel’den, baştan beri ayıplı olan bu 2 in 1 doğrayıcımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.