Kumtel Ankastre Seti Fan Arızası İçin Uzun Süreli Çözülmemiş Servis Ve Garanti Sorunu

Kumtel marka beyaz cam ankastre seti 2024 yılı Şubat ayında Konya’da BİM’den 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra fırının fanı 2026 Mart ayı gibi kendiliğinden arızalandı. Garantisi devam ederken Kumtel ile iletişime geçip arızayı bildirdim, kayıt oluşturuldu ve Mayıs ayı ortasında servis elemanı geldi. Fırının arkasını söküp baktı, fanın değişmesi gerektiğini, yeni fanın en geç 1 ay içinde geleceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ürünün hasarı giderildi.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. 1 Temmuz 2026’da garantisi biten bir ürün için, garanti süresi içinde başlatılmış bir işlem olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam tamamen mağduriyet oluşturdu. Özellikle evde yemek yaparken fırına çok ihtiyaç duyduğum için bu sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz kalması günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor ve acil olarak çözülmesini bekliyorum.

Ayrıca sadece fırının fan arızası değil, genel olarak ürün kalitesinden de çok memnun değilim. Tüp kısmında ayrı, fırınında ayrı sorunlar yaşadım, aspiratörün sesi çok fazla ve doğru düzgün çekiş sağlamıyor. Bu nedenle Kumtel ürünlerinden ciddi anlamda pişman oldum.

Başta sadece fırının tamir edilmesini talep ederken, uzun süredir çözülmeyen bu süreç ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle artık fırının ve mümkünse ankastre setin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle fırına olan ihtiyacımın çok fazla olması sebebiyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve acil çözüm üretilmesini bekliyorum.